삼성물산 소속 직원이 입주민들을 대상으로 자전거 점검 서비스를 진행하고 있다. 삼성물산은 업계 최초 서비스 브랜드인 '래미안 헤스티아'를 선보였다. 사진 제공=삼성물산

우정사업본부 소속 직원들이 택배·소포 배달 차량 앞에서 기념 촬영을 하고 있다. 우정사업본부는 2024년 고객만족도 조사 포함 18년 연속 택배 및 소포 부분 1위를 차지했다. 사진 제공=우정사업본부

롯데호텔앤리조트는 한국생산성본부가 주관하는 ‘2024 국가고객만족도’(NCSI) 조사에서 7년 연속 호텔 부문 1위를 차지했다. 롯데호텔앤리조트는 고객 접점 부서에 근무하는 국내외 체인 직원 약 950여 명을 CS 메이트로 지정해 실시간으로 고객의 소리를 청취하고 개선안을 도출하고 있다. 사진 제공=롯데호텔앤리조트