이동철 국민카드 사장 “게임 법칙 바뀔 때가 격차 벌일 시점”

이동철(사진) 국민카드 사장이 4일 신년사를 통해 “앞으로 맞이할 새로운 10년은 과학기술의 진보와 빅테크 등 새로운 경쟁자의 시장 진입으로 건곤일척(乾坤一擲)의 승부를 벌여야 하는 절체절명의 시간이 될 것”이라고 밝혔다.

이 사장은 “‘뱅킹은 필요하나 은행은 필요하지 않을 것’ 이라는 말이 현실화 되는 것처럼(Banking is necessary but Banks are not) 미래에 카드사는 더 이상 존재하지 않을지도 모른다”며 “이제는 단순한 외형성장이 아닌 성장의 본질 안에 진정한 고객의 가치와 행복을 담아 낼 수 있어야 하며 이를 위해 고정관념을 부수고 업(業)의 한계를 뛰어넘어야 한다”고 강조했다. 그러면서 “게임의 법칙이 바뀔 때가 격차를 벌일 수 있는 최적의 시점”이라고 덧붙였다.

이 사장은 우선 본업 경쟁력 강화를 통해 수익과 성장 기반을 견고히 하자고 당부했다. 그는 “본립도생(本立道生), 즉 ‘기본이 서면 길이 생긴다’ 라는 옛 말처럼 탄탄한 본업이 바탕이 돼야 미래금융으로 성공적인 전환도 가능하다“며 ”결제와 카드 금융 영역에서는 비즈니스 정교화와 차별화된 고객 경험을 통해 성장의 해법을 찾아 나가야 한다“고 말했다. 그러면서 ”이를 위해 내ㆍ외부 데이터를 활용한 초 개인화 마케팅 및 고객관리 체계를 고도화하고 고객, 상품, 채널의 혁신으로 새로운 고객 경험을 창조해 나가야 한다“고 강조했다.



KB금융그룹의 ‘넘버 원 금융 플랫폼’구축에 국민카드가 선도적인 역할을 수행해야 한다는 점도 역설했다. 이 사장은 “인공지능(AI), 클라우드, 오픈 API, 인증 솔루션 등 다양한 디지털 기술 역량을 발전시켜 송금과 결제에서부터 맞춤형 개인자산관리까지 확장이 가능한 ‘종합금융플랫폼’으로 거듭나야 할 것”이라고 말했다. 이 사장은 “신속한 디지털화를 구현하기 위해 조직운영 및 일하는 방식의 전환을 가속화 해야 한다”며 “고객중심 경영과 환경, 사회, 지배 구조(ESG) 경영 정착을 통해 지속 가능 경영 기반을 확대해 나가야 한다”고 말했다.

/이태규기자 [e-mail]