최근 온라인동영상서비스(OTT) 업체들이 줄줄이 이용료를 올리면서 ‘스트림플레이션’(스트리밍+인플레이션)에 대한 우려가 커지고 있는 가운데 방송통신위원회가 주요 OTT 업체들에게 요금 인상과 같은 중요한 변경 사안은 이용자에게 명확하게 고지해달라고 23일 당부했다.
방송통신위원회는 이날 오전 넷플릭스, 티빙, 웨이브, 디즈니플러스, 쿠팡플레이 등 OTT 5개사 고위 관계자들과 간담회를 가졌다. OTT 서비스 발전방안과 이용자 불편 해소방안 등에 대한 논의를 진행하기 위해 자리가 마련됐다.
방통위는 OTT가 한류 확산의 주요 플랫폼으로 자리매김할 수 있도록 다양한 애로사항을 청취하는 한편 국내 방송사, 제작사와 지속 협력해 줄 것을 당부했다. 또 방통위는 국내 OTT사업자들이 만성 적자 상황에서도 꾸준히 콘텐츠에 투자해온 점을 강조하며 앞으로 콘텐츠 제작, 해외진출 등을 적극 지원하기로 했다.
방통위는 이용자 불편 방지를 위한 적극적인 노력도 당부했다. 특히 방통위는 넷플릭스가 최근 시행한 무료 계정공유 금지와 관련해 이용자들에게 큰 영향을 미칠 수 있는 서비스 정책 변경의 경우 이용자들이 혼란을 겪지 않도록 전용 콜센터 설치를 비롯한 안내를 강화하고 이용자들이 부당하게 계약 해지 당하는 사례가 없도록 주의해 줄 것을 강조했다.
또한 최근 요금인상, 광고요금제 도입과 같은 서비스 주요 내용이 바뀔 경우 이용자에게 변경사항을 명확하게 고지할 필요가 있다고 주문했다. 요금제별로 화질을 차등 제공하는 경우 또한 요금제 선택 시점에서 이용자가 이를 명확히 인지할 수 있도록 안내를 강화해 달라고 요청했다.
방통위 관계자는 “OTT 서비스와 콘텐츠 산업이 공생 발전할 수 있도록 방통위가 적극적으로 뒷받침할 것”이라면서 “사업자들도 정부의 적극적인 지원 노력에 부응해 서비스 과정에서 이용자 불편이 발생하지 않도록 적극적으로 대처해주기 바란다”고 말했다.
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