국토교통부는 택배 서비스품질 향상을 위해 한국표준협회를 통해 17개 택배업체를 대상으로 실시한 서비스 평가를 26일 공개했다. 이번 평가는 안전성·피해 구제성·성능 등 품질평가와 이용자 만족도를 종합해 등급을 산정했다. 일반 택배 부문에서는 한진·현대로지스틱스·CJ대한통운·로젠이 B++등급, 동부·KGB ·KG옐로우캡이 B+등급을 받았다. 현대로지스틱스는 특히 안전성과 피해구제성에서 모두 높은 점수를 받았다. 하지만 이용자 만족도에서는 CJ대한통운이 후한 평가를 받았다. 택배업체들이 받은 B~B++등급은 서비스와 관련 가벼운 개선이 요구되지만 전반적으로 우수한 상태를 의미한다. 정기화물 부문에서는 천일과 합동이 B++ 등급을 받았고, 경동(B+)과 대신(B)은 이 보다 1~2단계 낮았다. 기업택배 6개사 가운데는 용마로지스가 유일하게 A등급을 받았고, 고려·택배업 협동조합·동진·일양 택배가 B++, 성화기업택배가 B+ 등급을 받았다.
국토부 관계자는 “택배사들이 전반적으로 우수한 수준의 서비스를 제공하는 것으로 평가됐다”며 “이번 서비스평가 결과를 택배업체 증차계획과 연계해 업체별 증차 규모를 결정하겠다”고 설명했다.
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