케이블업계 소비자불만 해소나선다

최근 선정성 논란에 휩싸였던 케이블TV업계가 시청자 권익보호와 불만해소를 위해 옴부즈맨 기구를 출범시켰다. 한국케이블TV방송협회는 27일 서울 소공동 조선호텔에서 ‘케이블TV 시청자협의회’ 발족식을 갖고 초대 위원장으로 홍기선전 고려대 교수를 위촉했다고 밝혔다. 부위원장에는 강정화 한국소비자연맹 사무총장을 선임했다. 시청자협의회는 지상파 방송사나 보도전문채널과는 달리 직접 옴부즈맨 프로그램을 운영하기 어려운 여건의 케이블TV 전문채널들이 시청자와의 의사소통을 위한 통합 창구로 활용된다. 유세준 한국케이블TV방송협회 회장은 “케이블 업계가 올해 들어 ‘고객만족 실천경영을 통한 제2창업’이라는 핵심목표를 달성하기 위해 적극 노력하고 있다”며 협의회 결성 배경을 설명했다. 협의회는 격월로 회의를 열어 ▦시청자 입장 대변 및 고객만족 실천 경영 촉구 ▲시청자 권익 침해 규제에 대한 의견 제시 ▲방송편성 및 서비스에 대한 시청자 의견 전달 ▲케이블TV관련 민원 의견청취 및 시정요구 등의 활동을 펼치게 된다. 홍기선 초대 위원장은 “시청자나 소비자를 대변하는 시민단체 대표들이 대거 참여하고 있다”면서 “그동안 선정적 프로그램이나 채널구성, AS서비스 등 다양한 분야에서 발생하고 있는 시청자 불만들을 해소하고 선정성 등의 문제에서도 업계 자정 속도를 높여갈 수 있을 것”이라고 말했다. 협의회는 총 13명의 위원으로 구성됐다. 학계에서 송종길 경기대 교수, 윤석민 서울대 교수가 참여했으며 김재옥 소비자시민모임 회장, 김천주 대한주부클럽연합회 회장, 권영태 한국소비자원 상임이사, 신희운 대한YWCA연합회 부회장 등 시민단체 관계자들도 참여해 시청자의 목소리를 전할 예정이다. 또 한상혁 법무법인 정세 변호사, 홍찬식 동아일보 논설위원, 강대관 HCN 대표이사, 김종훈 매일경제TV 부사장도 위원으로 위촉됐으며 위원회 간사로는 성기현 케이블TV협회 사무총장이 참여했다.