한국지엠, 2년 연속 A/S 만족도·품질스트레스 1위

한국지엠은 최근 자동차전문 리서치 업체인 ‘마케팅 인사이트’가 최근 실시한 ‘자동차의 품질 및 고객만족’ 조사에서 A/S 만족도와 품질스트레스 부문에서 2년 연속 1위에 올랐다고 27일 밝혔다.

특히 4만4,000여명이 응답한 A/S 만족도의 경우 총점 1,000점 가운데 한국지엠이 획득한 819점은 국산차의 평균 점수인 789점과 수입차의 평균인 772점을 크게 웃도는 수치다.

총 7,811명이 응답한 품질스트레스 부문에서도 한국지엠은 3.09건으로 품질스트레스가 가장 적은 브랜드로 조사됐다.



마케팅인사이트는 지난 2001년부터 매년 ‘자동차 품질 및 고객만족’ 조사를 전국의 자동차 사용자를 대상으로 실시해왔다. 10만여 명의 표본 규모를 바탕으로 실시된 올해 조사는 체험품질 영역의 초기품질, 내구품질, 품질 스트레스와 고객만족도 영역의 판매서비스 만족도, 제품 만족도, A/S만족도 등 총 6개 부문에 걸쳐 온라인 우편조사 방식으로 진행됐다.