오산시, ‘친절안내 매뉴얼’발간

오산시는 올해 초 수립한 2015년 친절도 향상 종합추진계획에 따라‘친절안내 매뉴얼’책자를 제작·배부했다고 12일 밝혔다.

친절도 관련 주무부서인 오산시 민원여권과는 ‘친절한 당신의 모습을 고객은 사랑합니다’란 제목으로 28쪽 분량의 책자 1,000부를 제작해 본청과 동 주민센터 등에 배부했다.

이번에 제작된 책자는 △바람직한 친절서비스 모습 △민원인의 마음을 여는 응대스킬 △민원창구 응대요령 △전화 응대요령 △사무실 응대요령 등 모두 5개 파트로 구성돼 있다.