◇2011년 소비자 피해상담 유형(단위:건, %)

유형	건수	증가율
반품ㆍ환급 거절	7,630	20.7
사이트폐쇄 등 연락불가	4,954	43.5
배송지연	4,225	16.7
사기의심	2,884	19.3
제품불량ㆍ하자	1,434	24.4
계약변경ㆍ불이행	807	85.5

※증가율은 2010년 대비

자료:서울시전자상거래센터