[로터리] 경영철학과 기업성공

성공한 기업에는 반드시 훌륭한 경영철학과 그것을 훌륭하게 실행한 최고경영자(CEO)가 있다. 그래서 많은 언론이 성공한 CEO와 그들의 독특한 경영철학을 늘 관심 있게 다룬다. 내 경우 다음의 10가지를 나의 경영철학으로 삼고 있다.

▦고객: 고객이 뭘 원하는지를 바로 알고 그것을 우리 상품과 서비스에 반영한다.

▦회사: 내 회사의 강점과 약점을 바로 알고 강점은 최대한 살리되 단점은 보완해간다. 단, 모든 면에서 최고가 될 수는 없다.

▦경쟁: 경쟁을 바로 알고 고객의 관점에서 경쟁사들과 차별화된 가치를 추구한다.

▦예측: 사업에 영향을 끼치는 흐름을 살핀다. 지금 고객에게 중요한 것도 수년 안에 달라질 수 있다. 따라서 지금 주위의 현안이 무엇이며 그중에 내 사업에 중요한 변화를 끼칠 것이 무엇인지 늘 살펴야 한다.

▦위험감수: 어느 사업에도 위험은 있다. 위험을 두려워 말고 감수하되 사업에 끼칠 영향을 염두에 둔다. 새 일을 추진할 때는 항상 최악의 경우를 헤아린다. 단, 내가 통제할 수 없는 것에는 걱정하지 않는다. 주변 동료에게도 그 위험을 이해시킨다.

▦실수관리: 실수를 최대한 경계한다. 그럼에도 불구하고 실수를 했을 때는 그로부터 교훈을 얻되 같은 실수를 반복하지 않는다.

▦논의: 터놓고 논쟁하며 아이디어와 제안서에 자기 견해를 말할 수 있는 환경을 조성한다. 합의가 최선의 결과이지만 그렇지 못할 때는 내가 할 수 있는 최상의 결정을 내린다.

▦존중: 직무나 직책에 상관없이 모든 사람을 존중한다.

▦경청: 항상 고객, 직원 및 주주의 목소리를 잘 듣고 무엇을 원하는지 이해하려고 힘쓴다. 다 들어줄 수는 없어도 그들이 어떤 생각을 하는지는 알아야 한다.

▦학습: 날마다 새로운 무언가를 배운다.

분명한 것은 경영철학이 아무리 훌륭해도 그 자체가 기업의 성공을 보장하지는 않는다는 것이다. 모든 조직원이 머리와 가슴으로 경영철학을 받아들이고 기업활동에서 일관되게 실천할 때 비로소 성공이 뒤따른다.

기업의 성공은 무엇으로 평가되는가. 수익성, 시장 점유율, 직원 사기, 주식가치 등이 다 중요한 기준이다. 하지만 궁극적인 평가기준은 고객만족이어야 한다. 고객들이 만족하며 기꺼이 값을 치르는 상품과 서비스를 끊임없이 개발하고 제공하는 기업만이 계속 생존할 수 있기 때문이다.