연초 LG경제연구원은 2010년 소비자의 쇼핑패턴을 가늠할 소비트렌드 일곱 가지를 발표했다. 이 가운데 하나가 '몰링(malling)'이다. 몰링은 대형 복합쇼핑몰에서 쇼핑뿐만 아니라 다양한 여가활동을 즐기는 소비형태를 뜻하는 말이다. 쇼핑을 단순한 물건을 사는 행위를 넘어 하나의 즐거움으로 여기는 소비자의 인식 변화를 대표적으로 보여주는 단어다. 지난해 말 타임스퀘어에서 실시한 고객대상 설문조사는 이러한 변화를 잘 보여준다. 오픈 100일을 기념해 방문 고객 1만명을 대상으로 실시한 설문조사 결과 복합쇼핑몰을 방문하는 목적 1위는 '쇼핑'이 아니라 '친구ㆍ연인과의 약속이나 나들이'로 나타났다. 홍보용 문화마케팅 효과 적어 시간은 부족한데 즐기고 싶은 것은 더 많아진 현대인들은 쇼핑공간을 더 이상 쇼핑만을 위한 곳이라고 생각하지 않는다. 쇼핑몰을 쇼핑은 기본, 외식도 하고 영화도 보며 다양한 문화행사도 즐기는 토털 소비공간으로 인식하고 있다는 것을 다시 한번 말해주는 결과다. 이 가운데서도 핵심은 결국 문화다. 오픈 100일 만에 방문객 2,000만명을 넘어선 타임스퀘어는 개장 초기부터 약 450평에 이르는 1층 아트리움 공간을 주말에 무료콘서트장으로 활용한다는 계획을 세웠다. 이런 방침은 계속 이어져 이제 주말이면 공연을 보러 오는 고정 고객이 있을 정도다. 인기가수부터 언더그라운드 록밴드, 뮤지컬가수, 클래식음악가까지 매주 이어지는 다양한 문화공연은 타임스퀘어를 찾는 고객들이 입소문을 내는 데 큰 축을 담당하고 있다. 낙후된 서울 서남부 지역의 문화공간 역할을 한다라는 과분한 칭찬까지 들릴 때면 작지만 꾸준한 문화활동이 얼마나 큰 힘을 발휘하는지 느끼게 된다. 지난 2000년대 초부터 시작된 기업들의 문화마케팅이 최근 들어 더욱 적극적으로 변화하고 있다. 고객에게 한 단계 높은 서비스를 제공하고 스스로도 가치를 제고하기 위해 기업은 다양한 형태의 문화마케팅을 진행하고 있다. 하지만 많은 기업이 투자하는 것만큼의 결과를 얻지 못하고 있다. 문화마케팅의 핵심은 '고객의 체험적 가치를 극대화하는 것'임에도 이를 등한시하고 단순히 판매를 늘리기 위한 수단이나 일회성 홍보용으로 생각하기 때문이다. 미래학자 롤프 옌센은 그의 저서 '드림 소사이어티(Dream Society)'에서 "정보화사회는 지났으며 이제 소비자에게 꿈과 감성을 제공해주는 것이 차별화의 핵심이 되는 드림 소사이어티 시대가 온다"고 말했다. 이러한 사례는 가까운 우리 일상에서도 쉽게 찾아볼 수 있다. 애플사의 아이팟은 단순히 기기가 뛰어나서 전세계적 인기를 끌고 있는 것이 아니다. 국적ㆍ인종을 불문하고 이 시대 젊은이들의 공통된 감성을 자극하는 디자인을 기본으로 문화적 가치에 전략적인 어필을 했기 때문에 공전의 히트를 기록하게 된 것이다. 세계적인 커피전문점 스타벅스도 기본적인 커피 맛에 문화적이고 감성적인 고객 커뮤니케이션을 더했기 때문에 대표적인 브랜드로 자리 잡았다. 고객 체험적 가치 극대화를 '컬처노믹스(Culture-nomics)'라는 말이 등장하게 된 것도 문화가 곧 돈벌이의 핵심 수단이 되는 시대가 왔음을 간파한 데서 비롯됐다. 21세기를 문화의 시대라고 하는 것에서 문화가 가진 엄청난 영향력을 알 수 있다. 그 중에서도 문화가 가진 경제적 위력에 이 시대는 주목하고 있는 것이다. 당장의 판매보다 꾸준한 고정고객 확보로 장기적인 수익을 창출하게 만들어주는 것이 문화의 위력이다. 다른 기업에서는 쉽게 체험할 수 없는 것으로 고객의 마음을 사로잡고 그들이 알아서 찾도록 만드는 게 진정한 문화마케팅의 힘이다. 문화가 있는 곳에 사람의 발길도 몰린다는 것을 요즘 새삼 느끼고 있다. 미국ㆍ일본 등 선진국들이 그러했듯이 주5일 근무제가 정착되고 국민소득 2만달러 시대를 눈앞에 둔 우리나라 역시 문화에 강한 기업이 결국 승자가 되는 시대를 맞게 될 것이다. [이런일도… 부동산시장 뒤집어보기] 전체보기│ [실전재테크 지상상담 Q＆A] 전체보기 [궁금하세요? 부동산·재개발 Q＆A] 전체보기│ [알쏭달쏭 재개발투자 Q＆A] 전체보기 [증시 대박? 곽중보의 기술적 분석] 전체보기│ [전문가의 조언, 생생 재테크] 전체보기 혼자 웃는 김대리~알고보니[2585+무선인터넷키]
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