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금호타이어가 올해로 5회째를 맞는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2011년 ‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’에서 승용차 타이어부문 4년 연속 1위로 선정됐다고 22일 밝혔다. 금호타이어가 4년 연속 1위로 선정된 KNPS는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 순수 추천 의향 정도를 나타내는 지수로서 기업이 보유하고 있는 적극적인 추천 의향이 있는 충성고객의 비율을 나타내는 지표이다. 고객들의 추천율을 점수로 환산한 이번 조사에서 금호타이어는 타이어 산업 평균인 24.6점을 크게 상회한 35.2점으로 업계 1위를 차지했다. 국내 타이어 산업의 평균 KNPS 지수가 하락하고 있음에도 금호타이어의 KNPS 지수는 첫 1위를 기록한 2008년 이후 꾸준히 올라가고 있다. 고객 서비스 측면에서도 지난 11월 ‘2011년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사 7년 연속 1위 선정과 ‘2011 인터넷 소통대상’ 2년 연속 수상을 통해 고객 만족도 향상에 대한 노력을 인정받고 있다.
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