행자부 민원서식 쉽게 바꾼다… 디자인·용어 등 대폭 개선

행정자치부는 민원서식의 디자인과 용어를 이용자 작성의 편의를 고려해 대폭 개선한다고 2일 밝혔다.

행자부에 따르면 새 민원서식 디자인은 우선 기재란의 세로 구분선을 없애 민원인이 내용을 기입하는 공간을 넓힌다. 아울러 수수료·제출서류 등 민원인이 민원을 제기할 때 꼭 알아야 하는 사항들은 서식 위쪽에 배치할 예정이다.

새로 도입하는 국가상징체계(정부 심벌마크)도 서식 상단부에 배치해 정부 민원서류로서 통일성을 갖출 계획이다.



또 관청 또는 공급자 관점에서 쓰인 표현은 민원인 또는 수요자 관점으로 바꾸고 표현은 쉽고 분명하게 고친다. 가령 '접수일' 대신 '신청일', '공지' 대신 '알림', '전화번호' 대신 '연락처' 등을 쓰는 식이다. 행자부는 연말까지 자문단과 디자인 전문가의 검증을 거쳐 자동차 검사신청서를 비롯해 국민이 많이 사용하는 민원서식 50여종을 선정해 개선할 계획이다. 행자부 관계자는 "국민 편의를 최대한 높이기 위해 보다 많은 민원서식을 개선해나갈 계획"이라고 말했다.

/이완기기자 [e-mail]