한국소비자원은 신한은행·우리은행·KB국민은행·KEB하나은행·NH농협은행·SC제일은행·한국씨티은행·중소기업은행 등 전국 서비스망을 갖춘 시중 8개 은행에 대해 소비자 만족도를 조사한 결과, KEB하나은행이 5점 만점에 3.68점을 얻어 만족도가 가장 높게 나타났다고 7일 밝혔다.
이어 신한은행(3.66), 우리은행·KB국민은행(3.63), NH농협은행(3.61) 순이었다. 시중 8개 은행 종합만족도 평균은 3.62점이었다.
KEB하나은행은 ‘시설 및 직원서비스’, ‘금융상품 다양성’, ‘이자율·수수료’, ‘서비스 호감도’ 부문에서 높은 평가를 받았다. ‘지점·ATM 이용편리성’ 부문은 KB국민은행의 만족도가 높았다.
부문별로는 시설 및 직원서비스(3.67점) 만족도가 가장 높았고, 금융상품 다양성(3.24점) 만족도는 상대적으로 낮았다.
한편 조사결과 응답자 1,600명 중 62.5%는 은행 모바일 앱을 이용하는 것으로 나타났으며, 신한은행이 앱 이용편리성·기능다양성 등의 부문에서 모두 높은 평가를 받았다. 반면 SC제일은행은 앱 평가 모든 부문에서 낮은 점수를 얻었다. /김민정기자 jeong@sedaily.com
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