[책꽂이-경제신간] 이기는 공식

고객의 마음을 사로잡는 공식

■이기는 공식(대니얼프리스틀리 지음, 써네스트 펴냄)=사업을 하는 사람들은 자신이 고객을 찾아다니기보다 고객이 줄을 서서 기다리기를 바란다. 하지만 고객의 관심을 끌기란 쉽지 않다. 27세의 나이로 영국에서 10억 이상의 수익을 올리는 회사를 만든 저자는 ‘자신을 알리기보다는 고객을 알려라’, ‘남들과 달라도 괜찮다’와 같은 이기는 공식을 강조한다. 이어 고객의 마음을 읽어야 ‘사람들이 줄 서서 기다리는’ 수요초과의 신화를 이룰 수 있다고 강조한다. 1만3,000원