부산시 '120바로콜센터' 상담 300만건 돌파

부산시는 지난 2008년 12월 시작한 전화민원서비스인 ‘120바로콜센터’ 상담통화가 300만건을 넘어섰다고 6일 밝혔다. 개소 당시 하루 평균 민원상담 처리건수가 500여건에 불과했지만 지난해에는 1,286건으로 늘었다. 가장 많이 물어본 민원은 대중교통안내, 교통불편신고, 차량등록 등 교통 관련으로 42.3%를 차지했다. 이어 부서업무 내용 등의 문의가 30.5%였고 구청과 사업소 관련 문의, 행사·문화 관련 문의 순으로 나타났다. 120바로콜센터는 상담품질평가에서 2009년부터 지난해까지 9년 연속으로 90점 이상을 받았다. 부산 120바로콜센터는 전화, 카카오톡 등을 통해 실시간 민원상담을 할 수 있는 서비스다. /조원진기자 [e-mail]