코레일, 공공기관 고객만족도 최고 'S등급' 획득

경강선 KTX 개통 등 이용자 중심 서비스, 편의성 증대 높은 평가

코레일이 공공기관 고객만족도 평가에서 최고등급을 받는데 기여한 것으로 평가받고 있는 경강선 KTX. 사진제공=코레일

코레일이 공공기관 고객만족도 평가에서 최고 등급을 받았다.

코레일은 ‘2017년 공공기관 고객만족도 조사(PCSI)’에서 전년 대비 2.1점 상승한 93.8점으로 평가 최고인 S등급 기관으로 선정됐다고 1일 밝혔다.

기획재정부가 발표한 2017년 조사 결과 전체 232개의 공공기관중 S등급 19개, A등급 99개, B등급 94개, C등급 20개이다.

코레일은 마사회, 공항공사, 수자원공사, 조폐공사 등과 함께 S등급으로 평가받았다. 평가 공공기관중 상위 10% 이내에 드는 결과다.



코레일은 ▦경강선 KTX 적기 개통으로 평창동계올림픽 및 패럴림픽의 성공 개최 지원과 국토균형 발전 기여 ▦광명역 도심공항터미널 운영 및 KTX 셔틀버스 운행 ▦광역급행열차 운행확대로 수도권 생활편익 향상 ▦태블릿형 자동발매기로 승차권 발매 서비스 개선 ▦스마트폰 앱 ‘코레일톡’을 통한 모바일 접근성 강화 등 이용자 중심의 서비스 제공으로 철도이용 편의성이 증대되어 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.

특히 코레일은 서비스의 전반적 만족도(94.2점)와 타 기관 이용비교 후 이용 만족도(94.1점) 등에서 높은 평가를 받았다.

오영식 코레일 사장은 “국민의 삶과 직결되는 공공서비스의 막중함을 깊이 새기고 앞으로도 이용자 입장에서의 서비스 혁신을 추진하겠다”고 밝혔다.

/대전=박희윤기자 [e-mail]