홍콩 항공사 캐세이퍼시픽이 또다시 일등석을 10분의 1 가격에 파는 실수를 저질렀다고 사우스차이나모닝포스트(SCMP)가 14일 보도했다. 캐세이퍼시픽은 이달 초에도 일등석 항공권을 헐값에 판매하는 실수를 저지른 바 있다.
SCMP에 따르면 캐세이퍼시픽은 전날 웹사이트에서 포르투갈 리스본에서 출발해 홍콩으로 향하는 항공권 일등석을 1,512달러(약 170만원)에 판매했다. 같은 항공권이 평소 1만6,000 달러(약 1,800만원)에 판매되던 것을 생각하면 10분의 1도 안 되는 가격이었다. 이를 알아차린 일부 고객은 이 티켓을 즉시 구매했다. 캐세이퍼시픽은 몇 장이 판매된 후에야 판매를 중단했다.
캐세이퍼시픽은 성명에서 “웹사이트에서 판매한 일부 유럽 노선 티켓 가격에 오류가 있어 이를 중단시켰다”며 “가격 입력상의 문제가 있었던 것으로 보이며, 사고가 일어난 근본 원인을 조사하고 있다”고 밝혔다. 이 티켓을 산 고객들에게는 “당신에게 기내에서 프리미엄 서비스를 제공하길 기대한다”고 밝혀 손해를 감수하고 고객과의 약속을 지키겠다고 전했다.
캐세이퍼시픽은 이달 들어 두 번이나 같은 실수를 반복하고 있다. 이 항공사는 지난 1일 웹사이트에서 베트남 다낭과 미국 뉴욕 간 왕복 항공권 일등석을 6,600홍콩달러(약 94만원), 비즈니스석을 5,300홍콩달러(약 76만원)에 각각 판매하기도 했다. 이 항공권의 정상가는 일등석이 5만5,000 홍콩달러(약 790만원), 비즈니스석이 3만5,000 홍콩달러(약 500만원)에 달한다.
터무니없이 싼 티켓 가격이 소셜미디어를 통해 순식간에 전해지면서 많은 고객이 이코노미 티켓 가격으로 일등석과 비즈니스석 티켓을 구매했다. 명백한 직원 실수지만, 캐세이퍼시픽은 고객과의 약속을 지켜 “고객에게 새해 ‘특별 선물’을 하겠다”는 입장이다.
홍콩과 미국 관련법에 따르면 항공사 측의 명백한 실수로 인해 잘못 책정된 가격의 항공권은 해당 항공사에서 임의로 취소할 수 있다. 조종사 출신의 홍콩 입법회 의원 제러미 탐은 “인간은 실수할 수 있는 법이지만, 단기간 내에 이러한 실수가 반복되는 것은 극히 드문 일”이라며 “캐세이퍼시픽은 재발 방지를 위해 철저한 조사를 할 필요가 있다”고 밝혔다.
/이다원 인턴기자 dwlee618@sedaily.com
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