급증하는 해외직구…소비자상담 41.3%↑

유형별로 보면 구매대행이나 배송대행 관련 소비자 불만 상담이 52.7%를 차지해 가장 많았다. 해외직구가 39.4%로 그 뒤를 이었다. 거래 품목별로는 의류·신발이 전체 불만 접수 건수 중 24.8%로 가장 많았고 항공권·항공서비스 19.6%, 숙박 19.5% 순으로 드러났다.

특히 숙박 관련 불만 건수는 2017년 대비 70.5% 증가했다. 해외 여행 시 숙박앱 이용이 일반화되면서 관련 불만이 폭증하는 것으로 풀이된다. 이 외에 가사용품 67.4%, 정보기술·가전제품 55.7%, 항공권·항공서비스 50.2% 순으로 불만 접수 건수가 전년 대비 크게 늘었다. 불만 사유로는 취소·환급·교환 지연 및 거부가 40.4%를 차지해 가장 많았다. 배송지연 등 계약불이행이 18.5%로 뒤를 이었다.

불만 접수가 가장 많이 된 국가는 싱가포르로 31.3%였다. 중국(홍콩·마카오 포함) 16.8%, 미국 9.7%, 네덜란드 9.1%로 그 뒤를 이었다. 소비자원 관계자는 “글로벌 숙박·항공권 예약 대행 사이트인 아고다(싱가포르), 트립닷컴(중국), 부킹닷컴(네덜란드) 이용이 늘어난 영향으로 보인다”고 설명했다.

소비자원은 ‘국제거래 소비자포털’을 통해 사기의심 쇼핑몰 리스트를 확인하고 계약 미이행이나 미배송, 결제금액 차이 등 피해가 발생할 때는 신용카드 회사의 ‘차지백’ 서비스 이용을 당부했다. 해당 서비스를 이용하면 소비자 피해가 발생했을 경우 이미 승인된 거래도 취소 요청이 가능하다.
/서종갑기자 gap@sedaily.com