블프 대목 美유통가, 아마존發 '배송 대전'

아마존 1.7조 들여 무료배송 확대

백화점도 아마존 제휴로 특수 노려

월마트·타깃 온라인주문 서비스

미국의 최대 할인행사 블랙프라이데이가 29일(현지시간)로 다가온 가운데 미국 오프라인 유통가가 전자상거래 공룡 아마존의 ‘총알 배송’ 공세에 맞선 방어전에 안간힘을 쏟고 있다.

27일 월스트리트저널(WSJ)은 미 유통업체들이 11월부터 연말까지 이어지는 쇼핑 대목에 소비자들을 사로잡기 위해 잇따라 배송 서비스를 강화하고 있다고 전했다. 월마트나 타깃이 점포에서도 온라인 주문을 받을 수 있도록 한 서비스가 대표적이다. 신속배송 서비스는 연휴 기간 가족이나 친구에게 보낼 선물을 뒤늦게 결정한 소비자를 겨냥해 톡톡히 효과를 보고 있다.

이 같은 배송경쟁은 아마존의 공세로 촉발됐다. 아마존은 하루 만에 무료로 배송해주는 서비스를 확대하는 데 올 4·4분기에만도 15억달러(약 1조7,700억원)를 투입할 방침이다. 아마존의 전체 판매물량 중 하루짜리 배송상품 비중은 지난 2017년 11월 기준 12.4%에서 올해 8월 기준 35.6%로 급증했다. 연말 쇼핑시즌에 주문이 급증할 것을 고려해 아마존은 포장·배송 등을 맡을 임시직 20만명을 뽑기로 했다.



콧대 높았던 일부 백화점들은 아마존과의 제휴로 연말 특수를 지키려는 움직임을 보이고 있다. 미 백화점 업체 콜스는 모든 매장에서 아마존을 통해 구매한 상품의 무료반품이 가능한 서비스를 선보였다. 아마존 고객을 끌어들여 백화점 업계에 불어닥친 위기를 돌파하겠다는 전략이다.

이 같은 노력에도 연말 시즌 e커머스와 백화점 업계의 실적 전망은 명암이 엇갈린다. 소프트웨어 기업 어도비의 마케팅 분석 솔루션인 어도비애널리틱스에 따르면 올해 11~12월 미국 온라인쇼핑 규모는 전년동기 대비 14.1% 늘어날 것으로 예상됐다. 반면 올 11~12월 미국 백화점 매출은 지난해 같은 기간에 비해 6% 감소할 것으로 전망된다고 글로벌 시장조사 업체 IHS마킷이 발표했다.

향후 연말 시즌에서 아마존의 입지는 더 커질 것으로 관측된다. 글로벌 컨설팅 업체인 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)에 따르면 온라인으로 쇼핑하겠다는 고객의 비율이 54%에 달해 매장 쇼핑 응답률(46%)을 넘어섰다. 온라인쇼핑을 하겠다는 응답이 오프라인쇼핑을 선택한 응답자를 앞지른 것은 이번이 처음이다. 블프 당일에 쇼핑하겠다는 응답자의 비중은 36%에 불과했다. 이에 따라 미국 소비자가 사상 처음으로 블프보다 다음달 2일의 사이버먼데이에 더 몰릴 것이라는 전망이 나온다. 사이버먼데이는 미국에서 블랙프라이데이가 끝나고 열리는 온라인쇼핑 행사다. 모건스탠리의 시몬 구트만 애널리스트는 “올 연말은 하루짜리 배송의 필요성을 검증할 좋은 첫 시험대가 될 것”이라고 강조했다.
/김기혁기자 [e-mail]