추미애 법무부 장관을 둘러싼 검색결과가 조작됐다는 정치권 의혹 제기에 네이버가 오류가 있었다는 사실을 인정하고 수정에 나섰다.
네이버는 20일 공식 블로그 공지를 통해 지난 19일 네이버의 모바일 검색 결과에서 ‘추미애’ 법무부 장관 검색 결과 일부 오류가 확인됐다며 이를 긴급히 수정했다고 밝혔다.
검색 개발을 담당하는 원성재 네이버 책임리더는 “모바일 네이버에서 ‘추미애’ 검색 결과, 상단에 나오는 ‘탭 순서’가 정치인들과 차이가 있어 보이고, 영문자판 상태로 검색 시 바로 자동전환된 결과가 보이지 않는다는 의문점이 제기됐다”며 “탭 순서의 경우, 이용자의 클릭 데이터를 집계하는 과정에서 오류가 있었다”고 설명했다.
‘홍길동’ 검색결과의 경우 앞뒤로 공백이나 특수문자를 포함한 ‘홍길동’에 대한 클릭 데이터가 모두 합산돼야 하는데 ‘(공백)홍길동’ 데이터만 집계됐다는 것이다. 원 리더는 “의문이 제기된 ‘추미애’ 장관 이름을 포함해, 다른 일부 검색어에서도 같은 오류가 발견돼 긴급히 바로잡는 작업에 착수했고, 20일 오전 0시 50분쯤 완료해 ‘네이버 고객센터’ 사이트를 통해 우선 설명 드렸다”고 말했다.
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추 장관의 영어 자동변환 결과가 바로 보이지 않았던 이유에 대해서도 설명했다. 원 리더는 “영문으로 입력한 검색어가, 공교롭게 영문 자체로도 사용될 때는 영문 그 자체로 검색할지, 한글 단어로 검색할지 사용자에게 한 번 더 묻게 된다”며 “‘추미애’를 영문 자판 상태에서 입력한 ‘cnaldo’ 키워드는 포르투갈 출신의 유명 축구선수 ‘크리스티아누 호날두’ 의미로 종종 사용된다”고 말했다. 이 때문에 ‘cnaldo’ 검색어 입력 시 자동변환이 아닌 이용자에게 어떤 검색어를 찾는지 한번 더 확인하는 제안 형식으로 노출됐다는 설명이다.
원 리더는 “많은 이용자를 대상으로 서비스를 제공하는 담당자로서, 꼼꼼하게 살피지 못해 궁금증과 불편을 드려 송구한 마음”이라며 “오류가 발생한 부분에 대해 사과드리며 서비스를 개선하는 과정 중에 문제점이 무엇이었는지 면밀히 검토해 향후에는 재발하지 않도록 만전의 노력을 다하겠다”고 말했다.
앞서 국민의힘 송파병 당협위원장인 김근식 경남대 교수는 자신의 페이스북을 통해 네이버 모바일에서 ‘추미애’를 검색하면 상단 탭에서 뉴스가 뒷부분에 나오고, 영문자판으로 검색하면 자동전환된 결과가 보이지 않는다며 포털 통제 의혹을 제기했다. 김 교수는 “제가 추 장관만 검색 카테고리 순서가 이상하다고 하고 언론에 기사화되니까 오늘 바로 정상이 됐다”며 “귀신이 곡할 노릇”이라고 언급했다.
/오지현기자 ohjh@sedaily.com
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