경험을 비즈니스로 만들고 그 경험을 소비하는 경험 경제의 영향력이 정점에 이르렀다. 새롭고 독창적인 경험은 제품의 성능, 가격 등보다도 강력한 마케팅 효과를 낸다. 소셜네트워크서비스(SNS)가 일종의 경험 전시장 같은 역할을 하게 되면서, 경험을 잘 구축한 회사는 엄청난 수의 온라인 지원군을 얻게 된다. 애플, 디즈니, 레고, 스타벅스 등이 대표적이다. 경험을 비즈니스로 연출하는 법을 다룬 이 책을 통해 저자들은 경험이 가장 우선시되며 소비된다는 것과 고객 경험을 비즈니스에 접목하는 법을 세계 최초로 정립했다. 이번에 출간된 개정판에는 최근 주목받는 경험 비즈니스의 사례들과 구체적인 경험 기획법이 보강됐다. 2만6,000원.
/최성욱 기자 secret@sedaily.com
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