테슬라가 중국 모터쇼에서 벌어진 한 소비자의 기습 시위에 결국 사과했다.
지난 19일 한 여성이 상하이 모터에서 '브레이크가 밟히지 않았다'는 문구가 적힌 티셔츠를 입고 전시장의 테슬라 차량 지붕 위에 올라가 기습 시위를 했다. 이 여성은 테슬라 차량의 브레이크 결함으로 속도 위반을 했다면서 환불을 요구했지만 협의가 잘 진행되지 않자 시위를 벌였다.
21일 온라인 매체 펑파이 등에 따르면 테슬라는 전날 심야에 "우리는 차주의 문제를 빨리 해결하지 못한데 대해 깊은 유감을 표한다"는 성명을 발표했다. 또 "각종 의견과 건의, 비판을 적극적으로 청취할 것"이라면서 "해당 차주의 불편을 최대한 보상하기 위해 소유주와 적극적으로 소통하고 성실한 태도로 해결 방법을 찾아 끝까지 책임을 진다는 우리의 약속을 충실히 이행할 것"이라고 말했다.
테슬라는 "이번 일을 처리하기 위한 전담팀을 꾸렸으며 합법적인 상황에서 차주의 요구를 만족시키기 위해 최선을 다할 것"이라고 강조했다. 아울러 "정부 관련 부문의 결정에 전적으로 복종할 것"이라며 "소비자를 존중하고 법규를 준수하며, 정부 부문의 모든 조사에 적극적으로 협조할 것"이라고 약속했다.
공산당 중앙기율검사위원회는 이날 웹사이트에서 "테슬라가 이전과 달리 일부 성실하고 겸허한 태도를 보였다"고 평가했다. 이어 중국 시장은 외국 기업을 환영하지만 모든 기업은 중국의 법규와 시장규칙을 준수하고 소비자 권익을 존중해야 한다고 지적했다. 위원회는 또 강자인 기업이 더 겸허한 태도로 소비자의 합리적 권리 요구를 해결할 것을 촉구하면서 이는 브랜드 이미지와 시장 점유율을 지키는 길이라고 말했다.
테슬라는 상하이에 공장을 세우고 중국 전기차 시장에서 독주해왔지만 최근 미중 갈등이 격화하고 니오 같은 중국 업체들이 부상하며 중국 내에서 테슬라에 관한 부정적 보도가 늘고 있다. 전날 신화통신은 테슬라가 브레이크 오작동과 충전 중 발화 등의 이슈와 관련해 소비자들의 우려를 해결해야 한다고 지적했다.
중국 공산당 정법위원회가 운영하는 인터넷 사이트인 창안왕은 전날 논평에서 테슬라가 도로 위의 '보이지 않는 살인자'가 됐다고 비난했다. 창안왕은 그간 중국에서 테슬라 고객들이 제기했던 차량 결함 의혹 사건을 거론하면서 "중국인의 돈을 벌면서 중국인의 목숨을 저버린다는 말에 귀를 기울이지 않고 있다"고 꼬집었다.
관영 CCTV는 온라인 논평에서 테슬라 차량에 대한 문제 제기가 많았다면서 "관련 조사가 조속히 시작되기를 희망한다"고 촉구했다.
/박예나 인턴기자 yena@sedaily.com
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
