건보공단 콜센터 직원 파업…"고객센터 직영화해달라"

노조 조합원 970여명, 무기한 파업

건보공단 "불편함 없도록 대책 마련"

/연합뉴스

국민건강보험공단 고객센터(콜센터) 직원 약 1,000명이 직접 고용과 처우 개선 등을 공단에 요구하며 총파업에 돌입했다. 지난 2월에 이어 또다시 파업에 나선 것이다.

10일 전국민주노동조합총연맹(민주노총) 공공운수노조 국민건강보험고객센터지부와 건보공단 등에 따르면 노조 조합원 약 970여 명은 고객센터 외주화 문제를 해결할 것을 촉구하며 무기한 파업을 시작했다. 앞서 노조 측은 올해 2월 국민건강보험 공공성 강화, 고객센터 직영화 등을 주장하며 24일간 파업을 진행한 바 있다.



건보공단 측은 고객센터 파업에 따른 불편함이 없도록 대책을 마련하겠다는 입장이다. 공단은 "전체 상담원 1,600여 명 중 노조원을 제외한 650여 명이 전화 상담을 진행하며, 대기 콜은 가입자가 속해있는 전국 178개 지사에서 근무하고 있는 공단 직원들을 연결해 상담할 예정"이라고 밝혔다. 이어 "전화 상담량을 줄이기 위해 이달 중 발송 예정인 안내문이나 문자 등 4천만 건은 발송을 연기하고 증명서 발급, 건강보험료 납부 등 단순 민원은 홈페이지 등을 통해 가능하다는 점을 적극적으로 안내할 계획"이라고 덧붙였다.

공단은 현재 고객센터의 적정한 업무수행 방식을 두고 논의를 진행 중이라고 설명했다.

/김성태 기자 [e-mail]