앱(App), 웹페이지 등 각종 온라인 서비스에서 사용자들이 끌릴 만한 좋은 서비스 경험을 만드는 방법을 15가지 법칙으로 정리한 책. 저자는 영국의 정부 포털을 비롯한 디지털 서비스를 디자인하는 프로젝트를 총괄했던 이 분야 최고 권위자 중 하나로, 이 프로젝트와 시민들의 디지털 경험을 총괄 관리한 경험을 바탕으로 책을 썼다. 그는 좋은 디지털 서비스를 디자인하는 일이 눈에 보이지 않지만 사용자의 편의를 넘어 경제적 가치를 창출한다고 말한다. 또한 애플이 제품의 우수성보다 제품과 서비스의 명확한 의미와 목적을 설명함으로써 기업의 존재이유를 어필한다는 점을 들며 좋은 서비스 디자인의 중요성을 강조한다. 2만3,000원.
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