쉐보레가 ‘2022 한국산업의 판매서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 국산 자동차 판매점 부문 10년 연속 1위로 선정되었다고 전했다.
쉐보레는 모든 판매 활동에 있어 고객을 최우선으로 삼고, 신차 출시 및 고객 만족도를 높이기 위해 힘쓰고 있다. 특히 코로나19로 전시장을 찾는 것이 우려되는 고객을 위해 전시장 내 빈틈없는 방역 체계를 구축하는 등 감염병 예방을 위해 다방면으로 노력하고 있다.
또한 전시장 방문 고객이 안심할 수 있도록 모든 카매니저의 마스크 의무 착용을 생활화하고 있으며, 시승 및 전시 차량의 손잡이, 스티어링 휠, 기어 노브, 각종 버튼 등 손이 자주 닿는 곳의 집중 살균소독을 통해 감염병 차단에 총력을 기울이고 있다.
이밖에도 쉐보레는 자동차 판매에서 서비스 품질을 높이기 위해 코로나19 상황을 감안한 온라인 교육 프로그램을 개발 및 강화해 운영하고 있다. 지난해 고객과 최접점에 있는 카 매니저의 전문적 교육 개발·시행에 힘쓴데 이어 올해 고객 만족 활동의 폭이 깊어질 수 있도록 카매니저를 위한 고객 만족 활동 개발에 주력하고 있다.
쉐보레 아카데미를 위주로 단편적인 고객만족을 추구하지 않고 영업인의 전문성과 함께 고객과의 다양한 ‘진실의 순간(MOT)’를 고려한 고객만족을 실현할 수 있도록 교육을 개발해 진행한다. 특히 올해 상반기 출시한 ‘타호’를 포함해 볼트 EUV 등 고객들에게 보다 전문적인 상담을 제공할 수 있도록 카 매니저를 대상으로 활발한 온라인 강의를 제공한다. 쉐보레 전시장을 찾는 고객들은 전문적인 카 매니저를 통해 트레일블레이저 및 고객이 원하는 다양한 차량의 특징을 상세히 확인할 수 있다.
전시장 카 매니저는 고객을 대할 때 항상 명찰을 착용하며, 처음 찾아온 고객부터 상담을 마친 후에는 반드시 “고객님 혹시 추가로 더 궁금하신 사항이 있으시면 편하게 말씀해 주시겠습니까?”라는 질문을 드리도록 하는 캠페인도 진행한 바 있다.
쉐보레는 코로나 상황에 따라 언택트 마케팅의 일환으로 카카오톡을 이용한 시승 예약 및 계약을 진행하기도 했다. 트레일블레이저 및 트래버스 고객을 대상으로 시범적으로 진행한 이러한 방식은 고객들로부터 호평을 받으며 향후 고객의 니즈를 반영해 지속 발전시켜 나갈 예정이라고 전했다.
한편, 쉐보레는 지난 2005년부터 임직원이 중심이 되어 설립한 사회복지법인 지엠한마음재단과 함께 지역 사회를 위한 다양한 사회공헌 활동을 이어나가고 있다. 특히 지속 가능한 환경, 교육 및 안전 등 GM의 사회 공헌 가치와 연계한 다양한 지역사회 지원 사업을 펼치며, 매년 어려운 이웃의 이동 편의 제공, 자립 기회를 확대하고 건강 및 안전을 지원하기 위한 차량 기증사업을 실시한다.
또한 GM 한국 사업장 임직원들이 주도하는 ‘모두 함께’ 프로젝트는 직원 참여 사회 공헌 활동으로, 한마음재단의 대표 사업이다. 올해 상반기에는 지역 취약계층에 스파크 10대를 기부, 지난 2005년부터 올해까지 총 665대 차량을 기부하며 어려움을 겪고 있는 지역사회 이웃의 희망의 발이 되어 주고 있다.
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