에실로코리아, 안경렌즈 전문 기업으로서 전문성을 통한 ‘경험의 가치’ 전달해야
글로벌 안경렌즈 전문 기업 에실로코리아(대표 소효순)는 이제 소비자들은 더욱 세분화된 자신만의 라이프 스타일에 따라서 전문적인 영역을 다루는 프리미엄한 가치에 점차 발걸음을 옮기고 있다고 보고 있다. 이러한 시장의 흐름에 따라 고객의 니즈를 충족시킬 수 있도록 기업이 선제 대응하는 것이 중요하며, 전세계적으로 어려운 경기 침체 상황 속에서도 차별화된 경쟁력으로 비즈니스에서 성공할 수 있는 열쇠는 바로 전문성을 필두로 한 경험의 가치를 고객에게 더욱 적극적으로 전달해야 한다는 점을 내세우고 있다.
통계청 발표에 따르면 소비자 물가는 외환위기 이후 약 24년만에 최고치인 6%대로 치솟았다. 이러한 장기화된 경기 침체 상황 속에서 소비 심리는 가성비를 따지는 것에서 그치지 않고, 소비에 대한 가치의 극대화 할 수 있는 가치소비 중심으로 전환되고 있다는 점에 주목할 만하다. 과거 Wish list (위시 리스트), 즉 물건 소유에 집중된 소비 트렌드가 이제는 Bucket list (버킷 리스트), 즉 경험의 가치로 소비의 명분을 중요하게 고려하는 시대가 된 것이다.
에실로, 변화된 소비자 니즈에 따라 전문성 있는 서비스 제공…‘에실로 엑스퍼트’ 프로그램 강화
안경 산업의 경우, 점점 더 다양하고 질 높아진 소비자의 라이프 스타일에 따라 헬스케어와 여가 레저 생활, 더 향상된 작업환경에 대한 니즈가 꾸준히 증가함에 따라 이제는 ‘시력 교정’의 단계를 넘어서 ‘시력 보호’에 대한 다양한 니즈가 늘어났다. 특히, 안경렌즈는 준 의료기기에 속하기 때문에 ‘전문성’을 갖춘 전문가를 통해 컨설팅을 받고 제품을 구매해야 한다. 안경렌즈 전문 기업 에실로코리아는 이러한 부분이 간과되지 않게 하기 위해 안경원의 안경사들이 전문적인 비전 컨설팅할 수 있도록 6년째 전문가 교육 트레이닝 프로그램을 통해 전문 비전 컨설팅 전문가를 지속적으로 양성하고 있다. 또한, 체계적인 전문 검안이 가능한 전문 광학기기를 파트너 안경원에 제공하여 퀄리티있는 종합 비전 컨설팅이 함께 이루어 질 수 있도록 지원하고 있다.
에실로는 안경사가 고객에게 전문적인 비전 컨설팅 서비스를 제공하고 이를 통해 고객이 안경원과 안경사를 통해 체험할 수 있는 전문성, 즉 경험의 가치를 느낄 수 있도록 하는 것이 중요하다고 재차 강조한다. 하여, 전문 트레이닝 과정을 통한 전문 인력 양성, 전문 광학기기 지원을 비롯한 초정밀 맞춤형 설계의 렌즈 제공, 안경사와 소비자를 대상으로 한 다양한 디지털 컨텐츠 제공으로 전문 인력의 전문성 향상 및 소비자 인지도 개선에 집중하여 안경원의 전문 서비스 퀄리티를 끌어 올리고 있다. 이러한 프로그램이 바로 ‘에실로 엑스퍼트’ 프로그램이다.
글로벌 VIP 파트너 프로그램을 통해 전문성을 통한 차별화, 그 전략에 대하여
에실로코리아는 지난 7월 13일 JW메리어트 호텔 동대문스퀘어에서 약 200명의 안경사들과 함께 글로벌 파트너 프로그램인 ‘에실로 엑스퍼트’ 프로그램에 대한 소개를 위한 컨퍼런스를 열었다. 에실로코리아는 본 컨퍼런스에서 변화된 산업의 동향과 소비자 트렌드에 민첩하게 대응하고 안경 산업의 가치를 올리기 위해서는 안경원과 안경사 모두 차별화된 경쟁력을 갖추는 것이 중요하며, 이러한 차별화 전략은 바로 안경원과 안경사의 전문성을 살려 고객에게 그 전문성을 경험할 수 있도록 하는 ‘경험의 가치’를 전달하고 알리는 것이 가장 중요하다고 했다. 고물가 속 모든 물품과 서비스의 가격이 오르고 있는 이 상황 속에서 안경 산업의 가치를 한단계 도약시키고 비즈니스 위기를 타파하기 위한 마켓 인사이트와 솔루션은 주목할 만한 목소리이다.
소비자가 믿고 찾을 수 있는, 전문 안경사가 있는 곳으로 만들 것
안경 업계 전문 리서치(Real Open Research)에 따르면, 소비자의 51%는 안경 렌즈를 구매할 때 ‘안경사의 추천’을 가장 중요하게 생각한다. 여전히 안경사의 역할은 고객의 구매결정에 가장 결정적인 영향을 미치는 요소이다. 에실로코리아는 ‘에실로 엑스퍼트’ 프로그램을 통해 소비자에게 가장 중요한 영향을 미치는 요인인 안경사의 역할이 가장 극대화될 수 있도록 그 전문성을 성장시켜서 고객이 그 전문성을 체험할 수 있도록 하고자 한다.
장기화된 경기 침체 속에서 비즈니스가 한 단계 도약하기 위해서는 남다른 차별화를 통한 성장을 하지 않으면 도태될 수 밖에 없다. 그동안 안경사 고유의 전문성을 체계적으로 성장시키고 그 전문적인 영역에 대한 역할을 적극적으로 활용하여 소비자에게 퀄리티 있는 프리미엄급 서비스와 제품 제공에 대한 솔루션을 찾아왔다면, 바로 에실로 엑스퍼트 프로그램을 통해 ‘전문 안경사’, ‘전문 안경원’으로 한 단계 더 성장할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있을 것이다. 그동안 자신의 시력 상태에 따른 적합한 안경렌즈 선택과 시력 관리에 대해 전문가로부터 체계적인 컨설팅을 받아본 적이 없는 소비자가 있다면 관심을 가져볼 만한 소식이다. 이들에게 소비자가 믿고 찾을 수 있는, 전문 안경사가 있는 에실로 엑스퍼트를 기대해 본다.
에실로코리아 마케팅 관계자는 “에실로 엑스퍼트 프로그램은 고객에게 전문성 있는 서비스와 제품을 제공하며 지속적으로 파트너 안경원과 함께 상생하기 위해 전세계적으로 동시에 진행되고 있는 글로벌 파트너 프로그램인 만큼, 함께하는 파트너 안경원들의 전문성을 극대화하여 ‘전문 안경원’으로서 차별화된 경쟁력을 갖출 수 있도록 하는 데 적극적으로 선도해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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