이 솔루션은 기존에 젠데스크와 카카오 상담톡을 연동할때 발생했던 일부 기능의 제약과 높은 비용을 획기적으로 개선한 솔루션으로 고객지원 채널로 카카오톡을 많이 이용하는 이커머스 기업에게 많은 호응을 얻을 것으로 기대된다.
매트릭스클라우드는 젠데스크 마켓플레이스에 이 솔루션을 등록하여 고객사가 쉽게 제품을 설치할 수 있게 하였으며 젠데스크의 모든 파트너사에게도 공급하여 공격적인 영업을 펼칠 계획이다.
이 회사는 이번 출시를 기념하여 오는 29일 웨비나를 개최하며 참여한 고객에게 3개월간 무상으로 이용할 수 있는 혜택을 제공한다.
한편, 매트릭스클라우드는 CTI솔루션 전문기업으로 클라우드 기반 고객지원 서비스인 ‘매트릭스톡(MatrixTalk)’을 독자 개발하여 젠데스크에 서비스를 제공하고 있으며 젠데스크와 협업을 시작한지 1년만에 60여 고객사를 확보하여 서비스를 제공하고 있다.
젠데스크는 세계적으로 클라우드 CX 솔루션 분야 선두기업으로 160여 국가에서 17만개 이상의 기업에 서비스를 제공하고 있으며 국내에는 쿠팡을 비롯하여 700여 고객사를 확보하고 있다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
