금강주택은 AI기술을 활용한 챗봇 서비스를 지난 2월 7일 오픈했다.
해당 서비스는 카카오톡 기반의 모바일 챗봇과 B2B 협력사를 위한 웹형 상담봇으로 다양한 고객의 니즈에 맞는 분양/입주/입찰/AS 등의 상담에 대한 답변을 제공한다.
금강주택 관계자는 "최근 분양, 입주, A/S에 대한 고객의 문의나 요청이 증가하면서 자동 응답 시스템 구축의 필요성이 커져, 챗봇 서비스를 개발하고 오픈하게 되었다"며 "업무효율 개선은 물론, 챗봇 활용으로 고객 만족도를 향상 시킬 수 있도록 할 것"이라고 말했다.
금강주택의 AI 챗봇은 학습을 통해 점차적으로 더 정확한 답변을 제공할 수 있게 되며, 고객들의 질문에 대한 데이터를 수집하여 서비스의 개선에 활용할 수도 있다.
이 챗봇 서비스는 금강주택 카카오톡 채널추가를 하거나, B2B 웹사이트에서 이용 할 수 있다. 사용자들은 챗봇 아이콘을 클릭하여 챗봇을 시작할 수 있고, 버튼으로 필요한 메뉴를 선택하거나, 타이핑식의 자연어로 질문을 입력하면 필요한 답변을 얻을 수 있다. 이 서비스는 24시간 이용이 가능하여, 언제든지 고객들의 질문에 답변을 제공할 수 있다.
예를 들어, “분양 정보 알려줘.”, “입주일정이 궁금해요.” 등 자연스러운 질문에도 무난하게 답변을 할 수 있고, A/S 접수 방법 등의 복잡한 절차도 단순 클릭으로 정보를 얻을 수 있다.
금강주택은 향후 챗봇을 활용한 더 많은 서비스를 제공하기 위하여, 기존 시스템의 데이터와 연결하여 기존 메일링과 유선 상담업무를 AI기반 비즈니스 플랫폼으로 대체하는 등 고객들의 편의를 위해 지속적으로 노력할 계획이다.
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