국내 프리미엄 디지털 E2E 서비스 기업 콘센트릭스 CATALYST가 맞춤형 고객경험 서비스 모듈 CREAM(Customer Relationship Engagement Application Module)을 출시했다고 밝혔다.
콘센트릭스는 고객 경험 서비스 전문 글로벌 기업으로 2014년 국내 출범 이후 국내외 기업의 컨택센터 운영 및 분석, 컨설팅서비스를 수행하고 있다. 콘센트릭스 CATALYST는 디지털마케팅, 이커머스, 디지털 분석/광고 컨설팅 및 운영 최적화 서비스와 함께 세일즈포스, 구글, 어도비 등 솔루션 구축과 운영 기반의 서비스 업무를 수행해 왔다.
CREAM은 콘센트릭스 컨택센터 운영 경험 노하우와 CATALYST의 테크놀로지가 집약된 솔루션으로 고객 상담 및 처리 프로세스 서비스 향상, 그리고 업무 효율성 향상에 초점을 맞추어 개발되었다. 소규모 기업부터 대기업까지 고객상담업무가 필요한 모든 산업 군에서 사용이 가능하며, 각 고객사의 니즈에 맞춰 필요한 기능만 선택할 수 있어, 초기 세팅 시간과 비용 모두 절감할 수 있다.
CREAM에는 상담업무에 필요한 채팅, CTI를 통한 전화상담, KaKao API를 활용한 상담 메시징, 커뮤니티 및 셀프서비스, 업무 효율을 위한 관리자용 모니터링 시스템 등 다양한 기능이 추가되었다. 또한 AHT (평균 처리시간), ACW (상담 후 처리) 등 다양한 KPI (핵심성과지표)를 실시간 모니터링을 할 수 있으며, 관리자에게 KPI 리포트를 자동 생성해 주어 업무 효율을 높일 수 있다.
콘센트릭스서비스코리아 조희제 대표는 “고객의 니즈는 빠르게 변하고 있지만, 변하지 않는 것은 그러한 고객니즈에 경쟁력 있는 가격과 탁월한 서비스로 신속하게 대응해야만 시장에서 성공할 수 있다는 것”이라고 전하며, “통합 맞춤형 솔루션 CREAM을 통해 이 세가지 모두를 충족시킬 수 있을 것”이라고 말했다.
콘센트릭스 CATALYST는 이번 CREAM 출시를 기념하여 다양한 프로모션을 12월 31일까지 진행한다. 자세한 사항은 콘센트릭스 CATALYST 웹사이트에서 확인 가능하다.
한편, 콘센트릭스는 Fortune Global 500의 주요 기업들을 포함한 2,000여 글로벌 고객사들에게 다양한 고객경험(Customer Experience, CX) 전략 및 운영 서비스와 디지털 E2E 서비스를 제공하고 있다.
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