롯데백화점이 ‘생성형 인공지능(AI)’을 활용해 전방위 업무 혁신에 나선다. 신동빈 롯데그룹 회장이 올해 초 전체 계열사에 내린 ‘AI 트랜스포메이션’ 특명을 수행하기 위한 조치로 풀이된다.
롯데백화점은 신 회장의 주문으로 마련한 AI 업무 혁신 방안을 14일 밝혔다. 올 초부터 사내 업무를 분석해온 회사는 업무 개선도가 높은 분야에 AI를 우선 적용한 후 범위를 확대해간다는 구상이다.
우선 업무 매뉴얼에 대화형 AI 챗봇을 도입한다. 사용자가 질문하면 AI가 복지제도, 경리/회계, 상품 진열, 식품위생 등의 카테고리에서 스스로 답을 찾아 제공한다. 기존 게시판 형태의 매뉴얼을 쓰면 수분이 걸리던 검색 시간이 AI 챗봇 이용시 수초대로 90% 이상 단축된다는 게 롯데백화점의 설명이다.
또 이달부터 사내 업무용 협업툴에 챗GPT를 탑재한다. 광고 문구 생성, 파트너사 맞춤형 이메일 작성, 문서 요약 및 번역 등이 가능해 업무 능률이 대폭 향상될 것으로 회사 측은 기대하고 있다.
뿐만 아니라 AI를 활용해 비주얼 콘텐츠 제작에도 나선다. 일례로 롯데백화점은 최근 웨딩 특화 서비스인 롯데웨딩멤버스의 비주얼 제작에 ‘미드저니’를 활용했다. 이를 통해 장비 대여, 사진 촬영, 모델 및 장소 섭외 등 기존 웨딩 이미지 제작 과정에 소요되는 비용과 시간을 최소화했다. 회사는 앞으로도 광고 및 비주얼 제작이 필요한 업무 분야에 AI 활용을 확대한다.
하반기에는 생성형 AI 외에도 차별화 ‘AI 솔루션’ 도입을 추진한다. 환경정비, 안전관리 분야에 AI 솔루션을 활용할 계획이다. 7월 중 백화점·쇼핑몰·아울렛 등 총 18개 점포에 AI 기반의 청소 로봇을 투입한다. 하반기 중 AI 알고리즘에 기반한 지능형 CCTV를 도입해 경비와 안전관리도 강화한다. 아울러 자율주행 기능을 가진 AI 사족 보행 순찰 로봇도 연내 시범 운영을 검토하고 있다.
롯데백화점 관계자는 “AI를 잘 활용하면 업무 효율성을 최소 10% 이상 높일 수 있을 것”이라며 “유통업계 최고의 AI 리더십을 가진 백화점으로 입지를 다질 것”이라고 말했다.
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