곰팡이가 핀 빵을 먹고 배탈이 난 소비자가 제빵 업체에 항의하자 관련 사실을 인터넷에 올리라며 배짱 부리는 듯한 태도를 보여 논란이 일고 있다.
3일 연합뉴스에 따르면 경기도 고양시에 거주하는 직장인 A씨는 지난달 27일 오후 10시께 집 근처 편의점에서 B사의 빵을 사서 먹던 도중 빵 속의 크림에서 파랗게 핀 곰팡이를 발견했다. 곰팡이를 발견했을 땐 5조각의 빵 중 이미 3조각을 먹은 상태였다. 이 제품은 웬만한 맛있다고 소문난 치즈 크림 롤 케이크였고 유통기한은 A씨가 빵을 구입한 27일까지였다.
A씨는 다음 날 새벽부터 심하게 배탈이 나서 사흘 간 설사와 구토에 시달렸다.
A씨는 빵의 곰팡이를 발견한 후 즉시 편의점을 찾아가 문제를 제기했으나 주말이라 이틀 뒤인 지난달 29일 B사의 고객 담당자와 연락이 됐고 보상 방안도 안내받았다. 업체는 치료비 영수증을 제출하면 실비 보상을 해주겠으며 추가로 자사의 제품을 구입할 수 있는 3만원짜리 모바일 상품권과 몇 가지 빵 제품을 줄 수 있다고 밝혔다.
하지만 보상 방안을 놓고 의견 차이가 나왔다.
A씨는 곰팡이 빵을 먹은 후 일도 못 하고 병원에 다니며 몸까지 상한 점을 고려할 때 B사의 보상 방안을 받아들일 수 없다고 밝혔다. 그는 B사의 빵에 대한 신뢰가 떨어져 더 이상 그 회사 제품을 먹고 싶지 않은데 빵을 구입할 수 있는 상품권으로 보상하는 것은 부적절하다고 판단했다.
A씨는 얼마를 원하냐는 업체의 물음에 여러 상황을 고려할 때 최소한 10만원은 돼야 적절한 것 아니냐는 의견을 냈다.
하지만 B사는 내부 규정상 그렇게 큰 금액을 줄 수 없다는 입장을 보였다. 빵의 곰팡이가 제조할 때부터 있었던 것이 아니고 유통 과정에서 냉장 보관을 못 해 생겼기 때문에 자사에 모든 책임을 물어선 안 된다는 주장이다.
A씨는 합의에 이르지 못하자 결국 “보상은 필요 없고 이번 일을 인터넷에 올리겠다”고 말했고 업체 담당자는 “네, 그렇게 하시죠. 저희에게 10만원도 큰 돈이다”라고 맞섰다.
A씨는 “빵을 먹은 후 장염이 생겨 설사를 많이 했는데 돈이나 뜯어내려는 듯한 사람으로 인식된 점이 매우 불쾌하다”며 “업체는 병원비 실비 보상과 상품권 제공을 대단하다는 식으로 제안했다. 보상금은 필요 없으며 진심 어린 사과를 받았으면 좋겠다. 업체는 따끔하게 혼나길 바란다”고 말했다.
B사는 언론 취재가 시작된 후 “먼저 당사의 제품을 이용하시는 과정에서 불편을 겪게 해드려 송구스럽게 생각한다”며 “해당 건은 제조가 아닌, 유통 과정에서 문제가 발생했을 가능성이 높아 고객에게 상세히 설명해 드리고 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 치료비 등의 지원을 안내해 드렸던 사안”이라고 설명했다.
이어 “고객께서 기준 이상의 보상을 말씀하셔서 요청을 들어드리기 어렵다는 양해를 구했는데 고객의 마음이 상하신 것 같아 죄송하다. 앞으로 이런 오해가 발생하지 않도록 고객 응대 절차를 점검하겠다”고 강조했다.
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