강남구, 국민행복민원실 우수기관 선정

행안부 공모서 2회 연속 우수기관 인증

서울 강남구는 행정안전부 주관 ‘2024년 국민행복민원실’ 공모에서 우수 기관으로 재인증을 받았다.

국민행복민원실은 전국의 지방자치단체, 교육청, 특별지방행정기관 등을 대상으로 민원실 내·외부·안전 환경, 민원처리 서비스, 민원만족도, 공간 체험 등 4개 분야 25개 항목을 평가해 우수기관을 선정하고 3년간 인증해주는 제도다.



구는 구민들의 편의를 높이기 위해 △사회적배려대상자를 위한 전용창구 마련 △챗GPT 4.0 체험존 조성 △e-디지털 여권업무 안내 서비스 △안내로봇 운영 등 디지털 기술을 적극 도입한 스마트 민원실을 만들었다. 직원 대상 민원 응대 교육, 민원 처리 담당자 힐링 프로그램 운영 등 공무원의 사기 진작에 힘쓴 점도 인정받았다.

조성명 구청장은 “주민과 만나는 최접점의 공간인 민원실이 업무를 위한 장소만이 아닌 편안한 휴식처로 자리 잡도록 하겠다”고 말했다.