인터파크트리플이 운영하는 인터파크 투어가 항공권 자동환불 서비스를 확대한다고 27일 밝혔다. 인터파크 투어에서 항공권 구매 후 환불을 원할 경우 별도의 상담절차 없이 몇 번의 클릭만으로 항공권을 취소·환불받을 수 있게 된다.
현재 자동환불 기능이 적용된 항공사는 아시아나항공, 티웨이항공, 제주항공, 진에어, 루프트한자, 싱가폴항공 등 총 40개 항공사다. 지난 9월 이후 전체 환불 요청건수 가운데 72%가 자동환불 서비스를 통해 처리됐다. 인터파크 투어는 다음 달 대한항공 등 적용 항공사를 더 확대해 고객 대부분이 자동환불 서비스를 이용할 수 있게 한다는 계획이다.
기존에 국내 온라인여행사(OTA)를 이용해 항공권을 구매한 고객이 이를 취소하고 환불을 받으려면 일대일 문의나 전화 상담을 받아야 했다. 고객과 일대일 상담이 필요한 업무의 특성 때문에 공휴일에는 환불 처리가 되지 않았다. 고객이 정확한 취소·환불 수수료를 미리 알기 어렵고 절차가 복잡해 환불 처리는 OTA 이용시 가장 큰 불편사항으로 손꼽혔다.
인터파크 투어는 자동환불 기능을 도입해 이 같은 불편을 해소하고 나선 것이다. 신정호 인터파크트리플 여행사업그룹장은 “차세대 항공예약 시스템 구축에 따라 자동환불 기능뿐만 아니라 수화물·기내식·좌석 지정 등의 부가서비스 판매나 자동재발행 기능 등도 순차적으로 선보일 예정”이라며 “인공지능(AI)에 요금 규정을 학습시켜 고객이 챗봇으로 변경·취소 수수료를 스스로 알아볼 수 있게 하는 등 AI 에이전트 기능도 더욱 고도화해나갈 것”이라고 말했다.
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