기아(000270)가 고객센터 번호를 하나로 통합하고 국내 완성차 업계 최초로 인공지능(AI) 상담을 도입해 24시간 서비스한다고 13일 밝혔다.
기아는 고객 편의를 높이기 위해 12개 사업별로 분산된 고객센터 전화번호를 ‘080-200-2000’ 하나로 통합했다. 통합 상담 시스템은 단순 문의부터 전문가의 조언이 필요한 기술 문의까지 원스톱 맞춤형 서비스를 제공한다. 기아 고객센터에 신규 도입된 AI 상담사는 365일 24시간 언제든지 상담이 가능하다. 단순 문의는 보이스봇이나 챗봇이 자동으로 응대한다. 문의 내용에 따라 직원 상담이 필요할 경우 평일 오전 8시 30분~오후 6시 중 최적의 상담원을 연결해준다.
기아는 고객 의견을 실시간으로 분석·반영해 서비스를 개선할 계획이다. 기아 관계자는 “최적의 상담 서비스를 제공해 고객 만족도를 높일 예정”이라며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 혁신적인 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다.
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