(사)한국정보평가협회가 주관하는 국내 최초의 고객만족 서비스 분야 국가공인 자격증인 ‘국가공인 CS Leaders(관리사)’ 자격이 학점 취득 및 취업 등을 목표하는 이들로부터 꾸준한 관심을 받고 있다.
해당 자격은 지난 2009년 1월 공인 이후 지속적으로 운영되고 있는 국가공인 민간자격(산업통상자원부 제2024-4호 공인)이다. 자격기본법에 따라 채용, 인사, 근무성적평가, 직무역량 입증 등에서 국가자격과 동일한 우대를 받게 된다.
이에 고객만족 서비스 분야에서의 전문 역량을 입증할 수 있는 수단이자, 극심한 취업난 속 채용 가산점이나 승진 과정에서의 가점을 위해 CS Leaders(관리사) 자격 취득을 고려하는 이들이 많다.
일부 기업에서는 해당 자격 급여(연봉) 책정 시 우대 조건에 포함되며, 공무원(군인)의 인사고과에도 반영되고 있다. 고객만족을 중요한 가치로 두고 있는 유수의 대기업들도 고객만족도 향상과 기업의 경쟁력 및 이미지 제고 등을 목적으로 직원들의 자격 취득을 지원하고 있는 추세다.
고객만족 서비스 분야 역량 확보와 더불어 학점인정을 받을 수 있는 자격이라는 점도 높은 취득 수요의 중요한 요인이 되고 있다. CS Leaders(관리사)는 학점인정 등에 대한 법률에 따라 국가평생교육진흥원 학점은행제 6학점을 인정받을 수 있다. 일부 대학에서는 산학협력체결이나 재학생 자격 취득 지원, 학점 인정 등의 방식으로 자격 취득을 권장하고 있다.
CS Leaders(관리사)는 별도의 응시 자격 제한이 없다. 필기시험을 통해 고객만족과 서비스 관련 종목에 대한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등의 학문과 지식을 이용하고 고객만족(CS)을 관리, 교육하고 업무에 활용할 수 있는 능력을 갖추었는지를 평가해 검정한다.
올해 예정된 총 12번의 검정 일정 중 가장 가까운 시험일은 25-5회 시험인 5월 18일(일)이며, 접수는 한국정보평가협회 공식 홈페이지에서 4월 28일(월) 17시 59분까지 가능하다. 합격 발표일은 5월 23일(금)로 예정되어 있다.
검정 응시료는 7만원이며, 접수 취소 및 응시료 환불은 접수 기간 내에는 접수 마감일 17시 59분 59초까지 100% 환불이며 접수기간 후에는 시험시행일로부터 5일 전까지 50% 환불, 이후 환불 불가로 규정되어 있다.
‘CS Leaders(관리사)’ 관련 상세 정보는 한국정보평가협회 홈페이지에서 확인할 수 있다.
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