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여행사, '티메프' 고객에 할인가·정상출발 보장
문화·스포츠 라이프 2024.07.26 16:31:58티몬·위메프 정산 지연 사태의 여파로 여행사들이 소비자 피해를 지원하는 내용의 추가 대책을 발표하고 나섰다. 교원투어는 재계약 결제 사전 예약금 제도 도입 등을 골자로 하는 대응책을 마련했다고 26일 밝혔다. 현재 정상적인 취소 및 환불 절차는 티몬과 위메프에서 결제한 고객이 △상품 판매 취소 요청 △여행사취소 요청 건 검토 후 승인 △티몬·위메프 환불 진행의 순으로 진행된다. 그러나 현재 고객과 여행사의 취소 요청 및 승인 절차 단계가 모두 중단돼 정상적인 시스템으로 티몬·위메프에 환불 요청을 할 수 없다. 이에 교원투어는 취소 고객 리스트를 일괄 작성해 티몬·위메프 측에 취소 요청 고객 리스트를 전달하고 해당 이커머스에서 일괄 취소가 이뤄지도록 촉구하고 있다. 아울러 29일 이후 출발하는 상품에 대해서도 이커머스에서 할인이 적용된 금액과 동일하게 재계약을 진행하고 있다. 여행 취소를 원하는 고객에게는 위약금을 전액 면제한다. 고비용 상품 금액을 재계약하는 경우 50%를 먼저 결제하고 여행이 종료된 후 30일 이내에 잔금을 치러도 된다. 이를 통해 고객은 분할 결제로 재계약에 필요한 초기 비용 부담을 줄일 수 있다. 출발 일정에 여유가 있는 9월 출발 상품 고객을 대상으로는 사전 예약금 제도를 운용한다. 사전 예약금은 상품가의 일부만 결제하고 여행 출발 전 잔여 금액을 결제하면 된다. 인터파크트리플은 티몬과 위메프에서 7~8월 성수기 시즌에 출발하는 인터파크 투어의 패키지상품을 구매한 고객 모두에게 원래대로 출발을 보장하기로 했다. 아직 티몬과 위메프에서 환불을 받지 못했고 인터파크 투어에도 재결제를 하지 않은 고객들에게 별도의 재결제 절차 없이 출발을 보장한다. 이미 인터파크 투어에 재결제를 했으나 티몬, 위메프에서 환불을 받지 못한 고객이라면 재결제금을 환불해주기로 했다. 이는 출발이 임박한 7~8월 출발 예약자에게만 적용된다. 최휘영 인터파크트리플 대표는 “인터파크트리플은 티몬, 위메프에서 받지 못한 정산금액이 있음에도 고객들의 성수기 휴가를 지켜드리기 위해 위험을 감수하기로 했다”고 말했다. -
8개 카드사, 결제취소 지원…정부는 긴급 경영안정자금 검토
경제·금융 경제·금융일반 2024.07.26 16:27:19민관이 ‘티몬·위메프 사태’에 따른 소비자와 소상공인 피해를 최소화하기 위한 대응 마련에 나섰다. 26일 금융권에 따르면 신용카드 8개사는 법령 및 약관 등이 허용하는 범위 내에서 티메프에 정상적으로 대금을 결제했는데도 물품 등을 제공받지 못한 경우 홈페이지나 모바일 앱에서 ‘신용카드 이용 대금 이의 제기’ 절차를 통해 결제 취소를 신청할 수 있도록 했다. 또 결제 금액이 20만 원 이상이고 3개월 이상 분할 납부한 고객의 경우 할부 계약 철회·항변권 신청 시 신속히 심사해 처리하기로 했다. 한국소비자원은 여행 상품, 숙박, 항공권을 구입한 고객이 계약 철회를 요청했지만 환급을 거절당한 경우, 판매자의 계약 불이행을 이유로 환급을 요청했지만 거절당한 사례 등을 모아 집단분쟁조정을 신청하기로 했다. 전담팀을 가동해 신청 절차에 착수한 상태다. 7월 한 달 동안 한국소비자원에 접수된 티메프 사태 관련 민원 건수는 총 4399건으로 집계됐다. 24일과 25일 이틀간 3863건의 상담 신청이 몰렸다. 줄도산 위기에 몰린 셀러들을 위한 지원도 본격화했다. KB국민은행은 티메프 셀러들 중 선정산 대출을 받은 고객 가운데 이달 25일 만기가 도래한 계약부터 최장 6개월 대출금 기한을 연장했다. 원리금 상환 유예, 이자율 인하 등의 방안을 포함한 금융 지원 프로그램도 검토한다. SC제일은행도 만기 연장과 장기 대출 전환 등 지원책을 다각도로 검토하고 있다. 중소벤처기업부는 정산 지연 사태로 피해를 본 소상공인에게 긴급경영안정자금을 지급하는 방안을 검토하고 있다. 대통령실에서 긴급경영안정자금 지급을 검토하라는 지시가 내려오자 후속 조치 마련에 돌입했다. 긴급경영안정자금은 소상공인이 재해 피해를 보거나 지역 경제 위기, 감염병 등으로 영업에 차질이 생길 경우 시행하는 융자 제도다. -
'티메프' 피해 상담 4000건 넘어…소비자원, 집단분쟁조정 절차 착수
사회 사회일반 2024.07.26 15:52:13한국소비자원(윤수현 원장)이 티메프(티몬·위메프) 발 대금정산 지연 사태와 관련한 소비자 피해 지원에 나섰다. 소비자원은 이번 사태로 인한 피해 구제를 위해 전담대응팀을 구성하는 한편 소비자분쟁조정위원회에 집단분쟁조정을 신청하는 절차에 착수했다고 26일 밝혔다. 소비자원은 “7월 22일부터 25일까지 1372소비자상담센터에 접수된 티몬, 위메프 관련 상담 건수가 4127건에 달한다”면서 “특히 여름 휴가 시즌에 여행관련 상품을 구매한 소비자 상담이 가장 많이 발생해 신속한 피해구제가 필요한 상황이다”고 말했다. 집단분쟁조정을 신청하기 위해서는 물품 등으로 인한 피해가 같거나 비슷한 유형으로 발생한 소비자의 수가 50명 이상이어야 한다. 또한 사건의 중요한 쟁점이 사실상 또는 법률상 같아야 한다. 소비자원은 사안의 규모가 크고 급박한 만큼 이번 사건의 쟁점을 간소화해 티몬과 위메프에서 여행상품·숙박·항공권을 구입한 소비자가 △해당 계약의 청약철회를 요청했으나 대금 환급을 거절한 경우 △판매자의 계약불이행을 이유로 대금 환급을 요청했음에도 이를 거절한 경우를 먼저 집단분쟁조정을 신청할 예정이다. 한편, 여행 상품과 관련한 피해 이외의 사례에 대해서는 판매자의 수와 쟁점이 다양해 1372소비자상담센터(국번없이 1372)를 통해 소비자상담 및 피해구제 등 절차를 진행할 예정이다. -
PG협회 “티메프 사태, 대규모 카드 취소시 이커머스 위기”
경제·금융 경제·금융일반 2024.07.26 15:25:31PG협회가 티몬·위메프 사태로 인해 “카드사가 청약철회권이나 할부항변권을 통해 결제를 대규모 취소할 시 PG사가 현금 부족사태를 겪을 수 있다”고 우려를 표했다. PG협회는 26일 성명서를 내고 “환불·취소는 정산금을 보유한 티몬·위메프에서 처리하는 것이 원칙인데, 이 건에 대한 취소가 발생하면 PG사가 지급예정인 소상공인들의 정산금액에 영향을 주게 될 것”이라고 말했다. 협회는 “PG사가 소상공인들에게 정산금을 지급하지 못하는 제2의 티몬사태가 벌어질 수 있다”며 “티몬·위메프 사태에 대한 책임을 일방적으로 PG사로 떠넘기며 무조건적 환불·취소가 진행이 되면 PG사마저 지급불능 상황에 빠지게 돼 대한민국 이커머스 전반이 위험해질 수 있다”고 강조했다. 앞서 티몬과 위메프가 정산 기일이 지났는데도 판매자(셀러)에게 주지 않은 미정산금 규모는 1700억 원 가량인 것으로 파악됐다. 금융당국은 소비자피해 최소화를 위해 카드업계에 환불 조치도 요청하고 나섰다. 연초 금융위원회 발표 자료에 따르면 PG사들이 계약을 맺고 하위가맹점으로 서비스를 제공 중인 중소 가맹점은 대략 171만 여 곳으로 전체 PG 하위 가맹점의 93%가 넘는 비중을 차지한다. 이들 중 연 매출 3억 원 이하의 영세 가맹점은 134만 여 곳이다. 티몬·위메프로 취소된 카드 결제 대금에 대해 카드사가 구상권을 청구하는 경우 PG사의 보유 현금 부족 사태를 야기해 130만 곳이 넘는 영세 가맹점들의 정산에도 영향을 미칠 수 있어 2차, 3차 티몬 사태를 야기하게 된다는 설명이다. 협회는 “신용카드사와 소비자간의 계약관계에 있는 청약철회권이나 할부항변권이 대규모 취소사태로 이어지게 되면 PG사들에 대해 과한 부담"이라며 "이는 PG사들의 다른 가맹점으로까지의 정산 지연 사태를 야기해 소상공인, 독립몰운영사업자, 플랫폼에 물건을 공급하는 벤더사까지 위협할 수 있다”고 말했다. -
야놀자, '티메프' 피해본 소비자·제휴점에 350억 규모 보상 지원
문화·스포츠 라이프 2024.07.26 15:24:05야놀자가 티몬·위메프 사태로 피해를 입은 소비자, 제휴점을 위해 350억 원 규모로 지원한다. 야놀자 플랫폼은 26일 이같은 내용을 골자로 한 티몬·위메프 피해자 보호 방안을 전격 발표했다. 먼저 야놀자 플랫폼은 티몬·위메프에서 야놀자의 숙소 및 레저 상품을 예약 및 결제했다가 사용이 어려워진 고객 8만 여명을 대상으로 예약 금액만큼 전액 야놀자 포인트로 보상한다. 총 50억 원 규모의 야놀자 포인트가 지원될 예정이다. 포인트 지급에 대한 자세한 내용은 개별 안내할 예정이다. 아울러 제휴점에 대해서는 야놀자 플랫폼이 미정산 대금을 책임지고 지급하기로 했다. 티몬 및 위메프 정산 지연과 관계 없이, 사용 처리된 상품에 대해서는 야놀자 플랫폼에서 전액 부담해 정상적으로 정산한다. 기존 미정산 대금부터 이번 주말 사용 건을 포함해 야놀자 플랫폼 부담금은 약 300억 원 수준으로 예상된다. 야놀자가 이 같은 지원에 나선 데는 티몬 위메프의 사태로 여행업계가 위축될 수 있다는 우려가 나오기 때문이다. 배보찬 야놀자 플랫폼 부문 대표는 “티몬·위메프 사태로 고객 및 제휴점의 피해가 확대되고 여행업계가 위축되는 것을 방지하기 위한 조치”라면서, “여행업계 선두기업으로서 고객 및 제휴점 피해 회복을 지원하는 한편 여행업계의 조속한 정상화를 위해 사회적 책임을 다할 것”이라고 말했다. -
네카오, 티몬·위메프 상품 노출 중단…해피머니 결제도 막혀
산업 IT 2024.07.26 14:42:33네이버와 카카오가 판매대금 정산 지연 사태가 벌어진 티몬·위메프의 상품 노출을 중단했다. 이용자의 추가 피해를 막기 위해서다. 티몬·위메프 관련 광고도 차단했다. 플랫폼 및 게임 기업들은 미수금 발생 위험이 제기되는 해피머니 결제 서비스도 잠정 중단했다. 26일 정보 기술(IT) 업계에 따르면 네이버와 카카오는 전날부터 티몬·위메프 상품 노출을 일시 중단하고 관련 광고도 차단하기 시작했다. 네이버는 “추가 피해를 방지하기 위해 네이버쇼핑 검색 내 티몬·위메프 상품 노출을 일시 중단했다”며 “상품이 정상 제공되면 티몬·위메프와 협의에 따라 네이버쇼핑 서비스 재개 여부를 검토할 예정”이라고 설명했다. 카카오는 "카카오는 판매자 및 소비자 추가 피해 방지를 위해 위메프∙티몬 판매 상품 노출 및 관련 결제 수단을 일시 중단한다"고 전했다. 플랫폼과 게임 업계는 미수금 발생 위험이 제기되는 해피머니 결제 서비스도 잠정 중단했다. 네이버페이는 24일 디지털 콘텐츠 서비스 일반결제 시 해피머니 컬쳐랜드 상품권 등을 이용하지 못하도록 했다. 카카오는 같은 날 카카오톡 선물하기 공지를 통해 카카오페이지, 카카오웹툰, 이모티콘숍, 카카오뮤직, 멜론 등이 제공한 해피머니 결제 서비스도 중단했다고 밝혔다. 리디도 해피머니 결제 서비스를 일시 중지했다. 넥슨, 넷마블(251270), 엔씨소프트(036570), 크래프톤(259960), 카카오게임즈(293490), 스마일게이트 등 게임 기업도 해피머니 상품권을 이용한 결제 서비스를 잠정 중단했다. 글로벌 PC 게임 플랫폼 스팀도 해피머니 결제를 막았다. 라이엇게임즈는 해피머니 상품권을 비롯해 컬쳐랜드상품권, 도서문화 상품권, 스마트문상, 틴캐시 결제를 중지했다. 티몬과 위메프는 최근 선불 충전금 '티몬 캐시'를 비롯한 각종 상품권을 '선주문 후사용' 방식으로 할인가에 판매하며 인기를 끌었다. 해피머니 상품권 5만 원권을 4만 6250원에 판매했다. 하지만 티몬과 위메프가 유동성 부족 문제로 판매자와 소비자 대상 정산·환불을 미루는 등 논란이 커지자 플랫폼·게임 업계도 미수금 발생 위험을 막고자 24일부터 해피머니 결제를 중단하기 시작한 것으로 알려졌다. -
실효성 없는 공정위 현장점검…집단분쟁조정 절차도 ‘무용론’
경제·금융 경제동향 2024.07.26 14:40:39온라인 쇼핑몰 티몬과 위메프의 정산금 지연 사태 파장이 일파만파 커지는 가운데 공정거래위원회가 25일 현장점검에 나섰지만 소비자 피해구제에 별다른 실효성이 없다는 지적이 나온다. 공정위 산하인 한국소비자원이 집단분쟁조정 절차 개시도 준비 중이지만 이 역시도 무용에 그칠 거란 우려가 커지고 있다. 공정위 등에 따르면 공정위 전자거래감시팀 조사관들은 26일 새벽 1시 30분에 티몬 본사에서 겨우 나와 귀가한 것으로 알려졌다. 환불을 받지 못한 피해자들이 공정위 조사관들의 귀가를 막아서면서 뒤늦게 현장에서 티몬 직원들이 환불 접수를 시작했다. 하지만 이같은 공정위 직원들의 노력에도 불구하고 현장조사 자체가 실효성이 없다는 지적이 나온다. 현재로서 대규모 미정산 문제와 관련해서는 공정위가 현행법상 할 수 있는 조치는 없다. 한기정 공정위원장은 25일 기자간담회에서 “플랫폼 사업자가 입점업체에게 정산을 지연하거나 미정산한 건 민사상 채무불이행이라 공정거래법으로는 어려움이 있다”고 말했다. 다만 환불 지연 등과 관련해 전자상거래법 적용은 가능하다. 전자상거래법 제18조에 따르면 청약철회를 한 경우 통신판매업자는 재화 등을 공급받은 날로부터 3영업일 이내에 돈을 돌려줘야 하고, 지연될 경우 지연배상금을 지급해야 한다. 이 때문에 공정위 측은 3영업일 이내에 환불을 해주지 않는 티몬과 위메프에 대해 전자상거래법 적용 자체는 법적으로 가능하다고 보고 있다. 이같은 근거 조항으로 전자상거래법 위반을 적용해서 해당 업체에 과징금 부과, 시정명령 등을 내릴 수 있다. 하지만 티몬과 위메프가 돈이 없다고 버티기에 들어갈 경우에 소비자 피해 구제는 현실적으로 어렵다. 청약 철회와 시정명령 등은 정상적으로 자본금이 있는 기업을 대상으로 해야 실효성을 담보할 수 있고 지금처럼 대규모 정산 지연과 환불 지연이 벌어지고 완전자본잠식 상태에 빠진 티몬 등을 상대로는 실효성 있는 구제가 어렵다는 관측이 나온다. 공정위 역시 소비자 피해 구제의 실효성이나 구제 범위 등에 대해서 자신을 하지 못하고 있다. 김기윤 변호사는 본지와 통화에서 “법 규정이 아무리 잘 갖춰져 있어도 회사 재산이 없거나 망가졌을 때는 사실상 의미가 없다"면서 “환불노력을 하고 있는 것은 형사처벌때 정상참작 사유로만 작용할 뿐 그 이상의 의미가 없다”고 평가했다. 이번 사태를 진두지휘하고 있는 김근성 공정위 시장감시국장은 “현장점검을 통해 피해를 입은 소비자 규모나 거래 금액 등을 파악하고 있다”고 말했지만 아직까지 정확한 전체 피해 규모는 파악하지 못한 것으로 확인됐다. 티몬과 위메프가 공정위 현장조사와 자료제출 요구에 비교적 협조를 잘 하고 있지만 정산 지연금 규모 외에 전제 피해 규모 등 핵심 사안에 대해서는 답을 피하고 있는 것으로 전해졌다. 이에 대해 공정위 관계자는 “티몬과 위메프가 돈이 없다고 말하는데 스스로 피해 규모를 오픈 하겠냐”면서 “환불 신청을 안 한 사람도 있고, 정산 주기도 1~2달이라 어디까지 소비자 피해로 볼 것인지 문제가 남는다”고 설명했다. 소비자 피해 구제를 위해 공정위가 집단분쟁 조정 절차를 신속히 개시할 수 있다. 하지만 소비자원 조정 결정도 강제력이 없고 권고에 불과하다. 조정 결정은 양 당사자가 수락을 해야 법적인 효력이 생기기 때문이다. 실제 2021년 머지포인트 사태가 터졌을 때도 공정위 산하인 소비자원이 집단분쟁 조정 절차에 들어갔지만 업체 측이 조정에 불응하면서 환불을 받지 못한 소비자들이 집단 소송을 제기했다. 소송 끝에 피해자 측이 승소했지만 이미 시간은 2년이 흐른 뒤였다. 게다가 집단분쟁조정 절차가 언제 개시될지도 기약이 없다. 소비자원도 집단분쟁 조정절차 개시가 지연될 가능성이 있다고 답했다. 소비자원 관계자는 서울경제신문과 통화에서 “머지포인트 사태때도 8천명 접수를 받아서 6개월간 분류 작업을 해서 그 다음해에 조정 결정을 했다”고 말했다. 이어 “저희도 빨리 하고 싶지만 여력이 안 된다”고 토로했다. 이 관계자는 “보통 한해에 일반분쟁조정 사건도 3000~4000건 접수됐는데 올해는 8000건 접수됐다”면서 “인원이 줄어드는 상황에서 감당이 안 되는 수준”이라고 말했다. 소비자와 국민 요구에 부응해서 신속하게 집단분쟁조정 절차를 개시하고 싶지만 절차적 정당성 확보와 조직 내부 역량 측면에서 쉽지 않다는 게 소비자원의 설명이다. 이번 대규모 정산 지연 사태는 티몬과 위메프가 정산 대금을 다른 곳으로 돌려 쓰면서 현금 유동성이 터지면서 발생했다. 사후적으로 공정위 등 관계당국이 실질적으로 소비자 피해 구제를 위해 할 수 있는 조치에는 한계가 있다. 이 때문에 이런 사태가 사전에 발생하지 않도록 새로운 정산 시스템을 도입하는 등 법적·제도적 보완이 필요하다는 지적이 나온다. -
네카오도 티메프 차단했다…네이버웹툰··멜론서는 "해피머니 사용중단"
산업 IT 2024.07.26 13:36:37'티메프'(티몬·위메프)의 판매자(셀러) 대금 정산 지연 사태에 양대 플랫폼인 네이버와 카카오가 티몬·위메프 상품 판매와 광고를 '올스톱'했다. 양대 포털까지 막히면서 '티메프 사태'는 심화할 전망이다. 26일 업계에 따르면 네이버와 카카오는 전날부터 티몬·위메프 상품 노출과 광고를 차단했다. 네이버 관계자는 "이용자 피해를 방지하기 위해 네이버쇼핑 검색 내 티몬·위메프 상품 노출을 일시 중단했다"며 "티몬과 위메프 광고 집행도 25일 중단 조치했다"고 밝혔다. 카카오 관계자도 "전날 다음 쇼핑하우 상품비교에서 티몬·위메프 상품 노출을 중단했다"며 "서비스 재개 여부는 티몬· 위메프와 협의를 통해 결정할 예정"이라고 전했다. 또한 네이버와 카카오는 웹툰·웹소설·뮤직 등 각종 서비스와 관련 선불제 온라인상품권을 통한 결제 서비스 중단에도 나섰다. 카카오는 카카오페이지·카카오웹툰·이모티콘숍·카카오뮤직·멜론 등이 제공해 온 해피머니 결제 서비스도 전날 오후 6시부터 중단했다. 네이버웹툰도 '쿠키' 결제수단으로 제공하던 해피머니와 컬쳐랜드 상품권 이용을 일시적으로 제한한다고 밝혔다. 티몬과 위메프는 최근 '해피머니 상품권'을 필두로 각종 상품권을 '선주문 후사용' 방식으로 할인가에 판매했다. 특히 티몬은 5월부터 '티몬 캐시'로 구매 시 해피머니상품권을 이달 초까지 7~10% 할인해 판매했다. 티몬·위메프가 유동성 문제로 판매자 정산과 소비자 환불을 미루자 각 사가 미수금 발생 위험을 차단하기 위해 해피머니 결제를 중단하고 있다. 해피머니 상품권은 네이버·카카오 외에도 구글, 페이코, SSG페이, 엠트웰브 등 결제대행사(제휴사)에서 포인트 등으로 전환할 수 없는 상태다. -
여기어때 "티몬서 예약한 숙박 모두 정상 진행"
문화·스포츠 라이프 2024.07.26 13:26:42여기어때가 티몬의 정산 지연 사태와 관련해 "책임경영 차원에서 예약한 모든 숙박을 정상 진행하기로 했다"고 26일 밝혔다. 여기어때 측은 "공급사인 '온다'와 함께 고객 피해를 방지, 최소화하기 위해 최선을 다하고 있다"며 "고객은 해당 채널을 통해 구매하신 여기어때의 모든 여행 상품은 예정대로 이용하실 수 있고 예약하신 플랫폼에 개별 취소를 요청하거나 추가 요금을 지불할 필요 없다"고 설명했다.. 여기어때는 "고객이 믿고 이용하실 수 있는 건실한 기업으로서 즐거운 여행 경험을 제공하기 위해 앞으로도 최선을 다해 노력하겠다"고 강조했다. -
"이름이 비슷해서"…인터파크투어·해피포인트 '티메프' 사태 선긋기
산업 생활 2024.07.26 13:25:20티몬과 위메프 정산금 미지급 사태가 일파만파 커지고 있는 가운데 연루 업체들과 ‘비슷한 이름’을 가진 회사들이 ‘선긋기’에 나서고 있다. 26일 인터파크 투어와 티켓을 운영하고 있는 인터파크트리플은 고객들에게 안내 메일을 보내 자신들은 인터파크커머스와 관련이 없다고 밝혔다. 인터파크트리플은 “최근 큐텐 사태와 관련해 인터파크커머스와 인터파크트리플 간에 혼동이 발생하고 있어 바로 잡는다”며 “인터파크트리플과 인터파크커머스는 '인터파크'라는 브랜드를 공유하나 완전한 별개의 회사”라고 설명했다. 이어 “최근 큐텐과 관련한 미정산 이슈가 불거지면서 인터파크트리플과 큐텐의 자회사 인터파크커머스를 혼동해 불안함을 호소하는 고객 문의가 제기되고 있다”며 “고객분들에게 인터파크트리플과 인터파크커머스는 과거엔 하나의 회사였으나 지난해 기업 분할과 매각 과정을 거치며 현재는 서로 아무런 관련이 없는 2개의 회사가 됐다는 점을 분명히 설명드리고자 한다. 인터파크트리플은 일부 큐텐 계열사에서 발생하는 미정산 문제와도 전혀 관련이 없습니다. 인터파크트리플의 투어, 티켓 고객분들은 불안해 하실 이유가 전혀 없다”고 강조했다. 앞서 SPC그룹도 ㅌ티메프 정산금 지연 사태와 연루된 문화상품권 '해피머니'와 SPC그룹의 멤버십서비스 '해피포인트'와 관련이 없다고 입장을 밝혔다. 해피머니 상품권은 전국 4만2000여곳의 사용처를 보유한 문화상품권이다. 티몬에서 이 상품권을 7.5% 할인된 가격에 판매하면서 '티몬 상테크'가 유행했다. 상테크란 상품권을 할인된 가격에 산 뒤 되팔아 차익을 남기는 방식이다. 이번 사태가 벌어지면서 네이버페이, 구글, SSG페이 등 대형 제휴처들이 일제히 티몬에서 구매한 해피머니 사용과 전환을 중단했다. -
여기어때 "티몬 통해 예약한 모든 숙박 정상 진행"
산업 생활 2024.07.26 13:14:05여기어때는 26일 티몬 미지급 사태와 관련해 "책임경영 차원에서 예약한 모든 숙박을 정상 진행하기로 했다"고 밝혔다. 여기어때는 이날 입장을 내고 "공급사와 함께 피해 방지, 최소화를 위해 최선을 다하고 있다"며 "티몬을 통해 구매한 모든 여행상품은 예정대로 이용이 가능하다"고 말했다. 여기어때는 위메프를 통해서는 상품을 공급하고 있지 않아 티몬을 통해 상품을 구매한 고객에게 이같은 방침을 적용하기로 했다고 설명했다. 여기어때는 "고객이 믿고 이용할 수 있는 건실한 기업으로서 즐거운 여행 경험을 제공하기 위해 최선을 다해 노력하고 있다"고 강조했다. -
소비자원, 티메프 '집단분쟁조정' 돌입…이틀간 민원 3800건 쏟아져
사회 사회일반 2024.07.26 12:07:10전자상거래 플랫폼 큐텐의 계열사인 ‘티메프(티몬·위메프)’ 발 대금정산 지연 사태로 피해자들이 속출하고 있는 가운데 신속한 피해구제를 위해 한국소비자원(소비자원)이 집단분쟁조정 절차에 착수했다. 26일 소비자원에 따르면 티메프 사태 관련 피해 규모가 확산됨에 따라 집단분쟁조정 절차 개시를 위한 조정신청 사항과 접수 창구 등 안내가 이뤄지고 있다. 집단분쟁조정에 돌입하기 위해서는 물품 등으로 인한 피해가 같거나 비슷한 유형으로 발생한 소비자 수가 50명 이상이어야 한다. 원칙 상 피해자들이 대거 구제 신청을 하더라도 조정위원회에서 신청건이 동일 쟁점인지, 또 공통된 원인인지 등 법률상 논의가 필요하다. 다만 이번 사안은 동일 피해가 확인되는 만큼 절차를 줄이고 집단분쟁조정에 돌입할 것으로 예상된다. 소비자원 관계자는 “현재 티메프 관련 피해가 많이 접수되고 있어 별도 심의 없이 절차를 진행할 예정이다”고 전했다. 이번달 티몬·위메프 등 큐텐 계열사 관련 피해상담 신청은 전날 기준 4399건에 달했다. 티메프 사태가 수면 위로 올라온 지난 24일부터 이틀 동안 3863건이 몰렸다. 티메프 발 피해가 속출하고 있는 가운데 지난해 전자상거래를 포함한 통신판매 분야에서의 소비자 피해구제 신청 접수가 역대 최대 규모를 기록한 것으로 확인됐다. 코로나19로 비대면 온라인 거래 등이 활발해지면서 관련 피해도 가파르게 증가하고 있는 것으로 풀이된다. 소비자원 ‘2023 소비자 피해구제 연보’에 따르면 전자상거래를 포함한 통신판매 관련 소비자 피해구제 접수 건수는 지난해 2만 1099건으로 최근 5년 간 가장 많았다. 2019년 1만 6474건이었던 관련 건수가 2021년 1만 5771건으로 소폭 내려앉은 이후 다시 증가해 최고치를 경신한 데 이어 전체 피해구제 신청의 39.2%를 기록한 일반판매 분야보다 높은 44%를 기록했다. 특히 위드코로나와 함께 폭증한 여행 수요로 관련 피해가 늘어나고 있다. 2019년 1004건이었던 여행 관련 피해구제 신청은 2020년 1282건으로 늘었다가 2021년 264건으로 크게 떨어졌다. 하지만 지난해 896건이 접수되면서 코로나19 이전의 수치를 회복하고 있다. 이번 티메프 사태에서도 거액의 여행 자금을 이미 결제하고 여행이 취소되거나 재결제를 요구받는 등 피해가 이어졌다. 그러나 환불, 결제 취소 등 피해 회복이 곧바로 이뤄지지 않고 있어 피해자들의 우려가 커지고 있다. 온라인 플랫폼을 중심으로 상품 판매사, 결제 대행사, 카드사 등 복잡해진 결제 경로로 인해 신속한 조치가 어려운 탓이다. 티몬·위메프를 통해 상품을 결제한 소비자들이 카드사나 여행사에 급한 대로 결제 취소나 환불을 요청하고 있지만 이미 결제금이 해당 업체의 손을 떠났거나 들어오지도 않은 채 플랫폼 측에 묶여 있어 즉시 조치가 어려운 실정이다. 430여만 원을 결제하고 여행사로부터 재결제를 요구받은 후 피해 구제를 위해 전날 서울 강남구 삼성동 위메프 본사를 찾은 김 모(30대)씨는 “결제 후 확정 메일도 받았고 엄연히 거래가 완료된 것으로 생각했는데 다시 결제를 해야 한다고 해서 황당했다”면서 “계약 위반으로 오히려 내가 위약금을 받아야 하는 상황이 아니냐”고 토로했다. 한편, 공정거래위원회 시장감시국도 전날 티몬과 위메프에 조사관을 보내 현장 점검에 나섰다. 공정위는 주문을 취소한 소비자에 대해 환불이 정상적으로 이뤄지고 있는지, 재화·서비스 공급을 계약 내용대로 이행하고 있는지 등 전자상거래법 위반 여부에 대해 집중 점검한 것으로 전해졌다. -
대통령실 "위메프·티몬 사태 예의주시…관계 부처 신속 대응 지시"
정치 정치일반 2024.07.26 11:16:50대통령실은 대규모 정산 지연 사태를 빚고 있는 티몬·위메프 사태와 관련해 “예의주시하고 모니터링하고 있다”며 “금융위원회, 공정거래위원회, 금융감독원 등 관계 부처에서 신속히 대응 중이다”고 밝혔다. 대통령실 관계자는 26일 용산 대통령실에서 기자들과 만나 “대통령실에서는 (이번 사태와 관련해) 대응책을 관계부처에 지시했다”고 말했다. 또 이커머스 중소 입점 업체를 위한 ‘긴급 경영안전자금 지급’에 대해서는 “구체적인 방안은 각 부처에서 대응할 예정”이라고 답했다. 또 “공정위와 금감원 합동 현장 점검이나 소비자나 판매자 피해 대응 방안 등 검토하는 것을 각 부처에서 대응하고 있다”며 “관련해 대통령실에서 지시했다고 보면 된다”고 덧붙였다. -
국민·SC銀, 티메프 선정산대출 셀러 만기연장·이자인하 등 지원책 검토
경제·금융 은행 2024.07.26 11:16:12은행권이 정산 지연 사태가 불거진 티몬·위메프에 입점한 점주 가운데 선정산 대출을 받은 점주를 대상으로 대출 기한을 연장하는 등 대책 마련에 나섰다. 26일 은행권에 따르면 KB국민은행은 티몬·위메프로부터 선정산 대출을 받은 고객 가운데 이날부터 만기가 도래하는 고객을 대상으로 대출금 기한 연장과 원리금 상환유예, 이자율 인하 등 방안을 포함한 금융지원 프로그램을 마련하고 있다. KB국민은행 측은 “이번 사태로 자금 경색이 발생한 소상공인들을 지원하기 위한 조치”라고 말했다. SC제일은행 측도 “만기 연장과 장기대출 전환 등 지원책을 다각도로 검토 중”이라며 “티몬·위메프 입점 점주들에 대해서는 소상공인 지원 시각에서 접근하고 있다”고 설명했다. KB국민은행과 SC제일은행은 티몬·위메프 같은 e커머스에 입점한 점주들이 은행에서 판매 대금을 먼저 지급 받고 정산일에 은행이 e커머스로부터 정산금을 대신 받는 선정산 대출 상품을 취급해왔으나, 이번 정산 지연 사태가 불거지자 23일 해당 상품의 취급을 잠정 중단한 바 있다. -
카드업계 "티몬·위메프 사태 소비자 불편 최소화 노력"
경제·금융 카드 2024.07.26 11:13:28카드업계가 티몬·위메프의 판매자에 대한 정산 지연 사태와 관련해 소비자 피해 확산 방지 및 불편을 최소화하겠다고 26일 밝혔다. 최근 티몬·위메프의 판매자(셀러)에 대한 정산 지연 사태 여파로 신용카드 회원의 결제 승인 취소 및 환불 요청이 증가하고 있지만 정상적으로 이루어지지 않아 소비자의 불편과 피해가 발생하고 있다. 이에 카드업계는 회원이 티몬·위메프에 정상적으로 물품 대금 등을 결제했는데도 제공받지 못한 경우 관계법령 및 약관 등에서 허용하는 범위 내에서 카드사의 신용카드 이용대금 이의제기 절차를 통해 결제대금에 대한 결제 취소를 신청할 수 있도록 했다. 이의제기는 카드사 고객센터, 홈페이지 또는 카드사 모바일 앱을 통해 신청할 수 있다. 카드사는 이의제기를 접수받는 대로 신속히 확인하고 취소 사유에 해당하는 경우에는 고객에 대한 결제 취소 절차를 진행할 예정이다. 카드사가 직접 티몬·위메프 간의 구체적인 거래 내용을 확인하기 어려운 만큼 결제대행업체(PG사) 및 티몬·위메프를 통해 결제 취소 사유 해당 여부를 파악하는 데 다소 시간이 소요될 수 있지만 이의제기 절차가 차질 없이 진행될 수 있도록 지원한다는 방침이다. 또 할부계약 철회·항변권 신청 시 신속히 심사하고 처리할 방침이다. 회원은 결제 금액이 20만 원 이상이고 3개월 이상 분할해 납부하기로 한 경우 할부거래에 관한 법률에 따라 할부계약 철회 및 항변권을 행사할 수 있다. 카드사는 할부거래와 관련된 민원 유입 시 이를 최대한 신속히 심사하고 처리할 수 있도록 조치할 계획이다. 여신금융협회 관계자는 "카드업계는 상기 민원 대응 방안 외에도 추가적으로 지원 및 협조할 사항이 있는지 여부 등을 금융 당국과 지속적으로 협의해 소비자 피해 확산을 방지하기 위해 최선의 노력을 다할 것"이라고 밝혔다.
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