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티몬 첫 공식 입장…“위메프와 7월 일정 여행 상품 빠른 취소 지원”
경제·금융 경제·금융일반 2024.07.25 18:57:12국내 온라인 쇼핑몰 티몬이 최근 판매자 정산금 지연 사태와 관련해 25일 첫 입장을 내놨다. 이날 티몬과 위메프는 판매대금 정산 문제로 여행 계획에 차질이 생긴 고객의 불편을 최소화하고자 이달 출발하는 여행 상품의 빠른 취소를 지원한다고 밝혔다. 티몬과 위메프는 여행사와 협의해 자사 플랫폼에서 7월 출발 여행 상품을 구매한 고객의 빠른 취소를 도울 계획이다. 아울러 8월 출발 일정의 여행 상품 구매 고객에 대해서도 일자에 따라 순차적으로 구매 취소를 할 수 있도록 지원할 방침이다. 정확한 구매 취소 일정 및 방법은 추후 안내할 예정이다. 류광진 티몬 대표는 “피해 구제와 함께 결제 재개 등 고객과 판매자들의 불안감을 덜어줄 수 있도록 노력하고 있다”며 “정산 지연 또한 해결할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다. -
티메프발 파산 도미노 현실화 하나…용산 전자상가서만 '수백억' 물려
산업 기업 2024.07.25 18:20:27티몬·위메프 사태에 따른 유통 업계의 파산 도미노가 현실화할 것이라는 우려가 확산되고 있다. 소비자들에 대한 환불은 일부 진행되고 있지만 이번 사태를 촉발한 판매자 정산 대금은 정확한 피해 규모조차 파악되지 못한 상황이라 향후 구제 조치가 어떻게 이뤄질지 불확실하다. 특히 거래 규모가 커 수십억 원이 물린 디지털·가전 업체들과 여행 업종을 중심으로 중소형 업체들 사이에서는 “곧 망할지 모른다”는 공포가 커지고 있다. 25일 유통 업계에 따르면 티몬·위메프 사태로 대금을 받지 못해 피해를 호소하는 업체들이 속출하고 있다. 이들 중 대다수는 중소형 유통사들인데 대출을 받아 마련한 상품으로 플랫폼에 납품을 해왔다가 이번에 피해를 보게 됐다. 가장 큰 문제는 유통 업계의 피해 규모가 정확한 파악이 힘들 정도로 복잡하다는 점이다. 티몬과 위메프 등 큐텐그룹 e커머스 플랫폼에 입점한 셀러 업체는 약 6만 곳으로 추산되는데 이들 중 상당수는 중소 판매자다. 두 회사의 월간 거래액이 1조 원 이상으로 추정되는 가운데 활성 셀러들 중 상당수가 거래 대금 전액 혹은 일부를 받지 못하고 있는 것으로 추정된다. 이와 관련해 류화현 위메프 공동대표는 이날 “약 400억 원의 대금이 미지급됐다”고 밝혔지만 자사에 유리하게 집계된 숫자일 가능성이 제기된다. 심지어 티몬의 경우 류광진 대표가 두문불출한 가운데 미지급 정산 대금 규모도 밝히지 않고 있다. 금융감독원은 이와 관련해 이날 브리핑에서 약 1700억 원일 것이라고 밝혔지만 이 역시 추산치로 정확한 금액은 아니다. 이세훈 금감원 수석부원장은 이날 “미정산 금액이 점점 늘어나고 있다”며 “정확한 규모는 검증을 해봐야 할 것”이라고 설명했다. 업체별로 살펴보면 건당 거래 금액이 큰 전자제품 업체들 중 거액을 물린 회사가 많은 것으로 분석된다. 티몬·위메프는 대외적으로 e커머스 업체 회사 규모를 파악하는 지표가 되는 총거래액(GMV)을 키우기 위해 건당 금액이 비싼 전자제품 판매에 대한 각종 프로모션 행사를 많이 진행해왔다. 그런데 이번 사태가 터지면서 대금 입금이 힘들어지자 관련된 셀러들이 피해를 보게 된 것이다. 티몬·위메프에 카메라 장비 등을 주로 판매해온 서울의 한 전자제품 총판 업체 대표는 “정산받아야 할 카메라 장비 관련 판매 대금이 수십억 원에 달한다”며 “이 금액을 받지 못하면 최악의 경우 수일 내 파산할 가능성도 있다”고 우려를 밝혔다. 이와 관련해 특히 용산 전자상가에서 피해가 큰 상황이다. 업계에 따르면 파악된 곳만 세 곳으로 각각 20억 원에서 50억 원 사이의 거액을 받지 못하고 있는 것으로 알려졌다. 드러나지 않은 곳들도 합하면 피해 규모는 용산에서만 수백억 원에 달할 수 있다. 전자제품 업체 외에는 중소형 여행사들의 피해도 크다. 특히 대형 여행사들의 경우 이번에 피해를 보더라도 다시 일어날 수 있는 여유가 있지만 중소형 여행사들은 정산을 받지 못하면 바로 파산할 수도 있다. 한 중소형 여행사 관계자는 “이번 티몬·위메프 사태로 문제가 없는 플랫폼에서도 여행 상품 거래 트래픽이 줄어들고 있다”며 “과거 이런 적이 없어 어떻게 대처해야 할지 당황스럽다”고 전했다. 티몬·위메프 사태로 피해를 본 셀러들이 특정 업종에 국한되는 것은 아니다. 티몬과 위메프가 모두 특정 물품군에 특화된 ‘버티컬 플랫폼’이 아니라 식품부터 의류·패션·뷰티·전자제품·여행 등 모든 상품을 판매하는 종합 e커머스 플랫폼이기 때문이다. 실제 식료품을 판매하는 셀러들도 피해 사례를 호소하고 있다. 티몬과 위메프에서 쌀과 잡곡류를 판매해온 한 정미소 업체는 “5억 원이 넘는 정산 금액이 세 차례 입금이 밀리더니 결국 이번 사태가 터져버렸다”며 “우리가 파산하게 되면 상품을 실제 공급하는 농민들도 돈을 받지 못해 피해를 보게 된다”고 설명했다. 최악의 경우 중소상공인들의 파산이 금융권에 피해를 입힐 가능성도 있다. 티몬과 위메프에 물건을 공급하는 업체들은 은행 대출을 받아 상품을 사들인 후 이를 플랫폼에 공급하고 대금을 받아 빚을 갚는 경우가 많다. 그런데 대금 입금이 지연되면서 금융권 대출 상환도 불가능해지는 것이다. 이와 관련해 한 유통 업계 관계자는 “티몬·위메프의 판매 대금 정산 지연 사태를 서둘러 진화하지 않으면 소상공인부터 차례로 도산하면서 피해 규모가 눈덩이처럼 불어날 수 있다”며 “촌각을 다투는 일인 만큼 정부가 신속하게 개입해 대책을 마련해줄 필요가 있다”고 말했다. 판매자들은 티몬·위메프의 미정산 사태가 장기화할 것으로 보고 저마다 자구책 마련에도 나선 상황이다. 티몬·위메프 측에 내용증명을 보내 소송 준비에 들어간 곳도 있고 일부 판매자들은 집단소송을 추진하려는 움직임도 있다. 다만 이 경우 승소를 하더라도 대금을 받지 못할 가능성이 있고 받는다 하더라도 시간이 오래 걸려 당장 하루·이틀의 자금 융통이 중요한 판매 업체들에는 도움이 되지 않을 수 있다. -
[티메프발 줄도산 위기] 업체 부도땐 손실 PG사가 떠 안아야…발 빼면 피해는 소비자 몫
경제·금융 경제·금융일반 2024.07.25 17:43:00티몬과 위메프의 판매자 대금 정산 및 구매자 환불 지연 사태를 계기로 e커머스 플랫폼의 결제 시스템에 손실 전가를 제어할 수 있는 장치를 보완할 필요가 있다는 목소리가 높아지고 있다. 현재 시스템은 플랫폼이 지급불능 상태에 처할 경우 그 손실과 피해를 결제대행(PG) 업체나 소비자가 그대로 떠안게 되는 구조기 때문이다. 아울러 사실상 판매 대금 ‘돌려막기’가 가능한 e커머스 업계의 정산 구조도 뜯어고쳐야 제2의 티몬·위메프 사태를 방지할 수 있다는 주장도 나온다. 25일 업계에 따르면 소비자가 플랫폼에서 신용카드 등으로 제품을 구매하면 결제금은 신용카드 회사에서 PG사로 넘어간다. PG 업체는 수수료를 제외한 나머지 금액을 플랫폼에 지급하며 플랫폼은 소비자가 제품을 배송받고 구매 확정을 하면 판매자에게 대금을 정산한다. 구매자가 환불을 신청하면 대금은 반대로 판매자에서 플랫폼과 PG·카드사를 거쳐 소비자에게 돌아간다. 만약 플랫폼이 지불 능력을 상실하면 PG 업체가 손실을 고스란히 떠안는 구조다. 상황이 이렇다 보니 PG사 입장에서는 플랫폼이 자금난에 빠지면 서비스를 중단할 수밖에 없다는 설명이다. 문제는 PG사가 결제 취소와 신규 결제 등 결제 서비스를 막아버리면 소비자가 피해를 볼 수 있다는 점이다. 구매자는 결제 취소 방식이 아닌 계좌이체 등의 방식으로 플랫폼으로부터 직접 환불을 받아야만 한다. 티몬과 위메프도 현재 계좌이체 방식으로 환불을 진행하고 있다. PG 업체가 결제 취소를 막고 플랫폼마저 환불을 해주지 않으면 소비자는 카드사에 청약철회권과 할부항변권을 행사할 수 있다. 이는 소비자들이 구입한 물품이나 서비스에 문제가 생길 경우 결제를 취소하거나 할부 잔액을 지불하지 않을 수 있는 권리다. 청약철회권이나 할부항변권이 수용될 경우 카드사는 PG 업체에 구상권을 청구한다. PG 업체는 플랫폼으로부터 대금을 받아 카드사에 지급하는데 플랫폼이 지급 불능 상태에 빠지면 카드사 역시 자금 회수가 불투명해진다. PG사가 발을 빼면 플랫폼은 플랫폼대로 더한 위기 상황에 내몰리게 된다. 신규 결제 서비스가 막히면 현금 유동성 확보 채널을 잃게 되는 것은 물론이다. 자금을 마련해 환불에 나서더라도 오류가 발생할 가능성이 적지 않다. 실제 이날 인터넷상에는 ‘환불 금액을 세 번 중복해 받았다’ ‘할인이 적용되지 않은 금액을 돌려받았다’ 등의 글이 잇따라 올라왔다. 업계에서는 문제 발생 시 손실 전가를 막기 위한 장치를 마련하지 않을 경우 제2의 티몬·위메프 사태가 발생할 수 있다고 지적한다. 복잡한 구조로 자금이 오가다 보니 취소 요청이 몰릴 경우 제대로 대응하기 어렵다는 지적이다. 플랫폼으로 하여금 일부 예치금을 보유하도록 해야 한다는 주장도 나온다. 업계의 한 관계자는 “이번 사태가 벌어진 후 티몬·위메프가 PG 업체에 보증금을 제시하며 결제 서비스 재개를 요청했지만 PG사가 금액이 적어 거절한 것으로 알고 있다”며 “e커머스 업체들이 판매 금액의 일정 부분은 예치금으로 보유하도록 해 유동성 문제가 터지지 않도록 해야 할 것”이라고 주장했다. 이와 더불어 셀러 대금 정산 시스템도 개선이 필요하다는 지적이 제기된다. 티몬은 현재 플랫폼을 통해 물건이 판매되면 그 달 말일을 기준으로 40일 이후에 셀러들에게 대금을 지급한다. 월초에 상품이 팔렸다면 최대 70일 이후에 셀러에게 대금이 정산되는 셈이다. 티몬과 위메프가 완전자본잠식 상태로 적자 행진을 이어가고 있음에도 사업을 확장할 수 있었던 것은 이 같은 정산 구조 때문이라는 게 업계의 분석이다. -
위메프 환불 나섰지만 셀러정산은 기약 없어
사회 사회일반 2024.07.25 17:38:12티몬·위메프 정산 지연 사태로 판매자에게 미지급된 금액이 1700억 원에 달하는 것으로 파악됐다. 정부가 합동 현장 점검을 진행하고 위메프가 소비자 환불에 착수하는 등 사태 진정에 나섰지만 자금줄이 막힌 중소 여행사나 상품 판매사, 상품권 업체들 사이에서는 연쇄 도산에 대한 우려가 고조되고 있다. 금융감독원은 25일 티몬·위메프 정산 지연 사태 관련 브리핑을 열고 “11일 기준 위메프가 491개 판매자에 대해 369억 원의 대금 정산을 지연했다”면서 “미정산 금액은 이후 조금씩 늘어나고 있는 것으로 파악되며 티몬·위메프의 미지급 정산 금액은 약 1700억 원 수준일 것으로 본다”고 밝혔다. 이는 업체에서 보고한 수치여서 정확한 금액은 달라질 수 있다. 류화현 위메프 공동대표는 기자회견을 갖고 “이날 기준 모두 1300여건 (환불) 출금을 완료했다”면서 “오늘 중 고객이 가장 급하게 원하는 환불을 완료하고 이후 부수적 피해에 대응하겠다”고 말했다. 티몬의 경우도 전자지급결제대행(PG) 업체가 티몬에서 여행 상품을 구입했던 소비자들의 환불 요청을 거절했지만 카드사들이 소비자의 결제액을 되돌려주면서 일부 환불이 진행되고 있다. 소비자들에 대한 구제가 우선순위가 되면서 대금 정산이 언제 될지 기약이 없는 상품권 판매사, 여행 대행사 등 중소 판매사들은 줄도산 위기에 놓였다. 박지만 지산글로벌 대표는 “받을 돈이 1억 원이 넘는데 언제 상환될지 모르겠다”며 “지금은 회사 존폐 위기다. 물건값·인건비 등을 지급해야 하는데 회사 문을 닫아야 할 판”이라고 하소연했다. 주요 여행사들은 티몬·위메프와 계약 해지 통보 수순을 밟고 있다. 하나투어는 이날 입장문을 통해 “고객 피해를 최소화하고자 7월 31일까지 출발하는 예약은 예정대로 진행하되 8월 1일 이후 출발 예약은 모두 취소하기로 했다”면서 티몬·위메프와 체결된 모든 계약을 해지하겠다고 통보했다. 정부 역시 기획재정부 1차관 주재로 관계기관회의를 열고 대책 마련에 나섰다. 금감원 관계자는 “티몬·위메프 사이에서 거래를 중개한 카드 업계나 판매자인 여행 업계가 소비자 피해를 최소화할 수 있도록 적극적으로 협조를 당부하겠다”고 말했다. -
[단독]소비자원, 내일 집단분쟁조정 신청 공고…티메프에 현장 점검
경제·금융 경제동향 2024.07.25 17:09:15공정거래위원회는 티몬·위메프 정산 지연 사태와 관련해 조사관을 급파하는 등 긴급 현장점검에 착수했다. 또 소비자 피해가 확산하자 26일부터 한국소비자원 홈페이지에 집단분쟁조정 신청을 받을 수 있게 공고를 올릴 예정이다. 서울경제신문 취재를 종합하면 한국소비자원은 집단분쟁조정 절차 개시를 위해 피해자들이 집단분쟁조정 신청을 할 수 있도록 내일(26일)부터 홈페이지에 안내사항과 접수 창구 등을 공고할 예정인 것으로 확인됐다. 집단분쟁조정을 신청하기 위해서는 물품 등으로 인한 피해가 같거나 비슷한 유형으로 발생한 소비자의 수가 50명 이상이어야 한다. 한국소비자원 고위 관계자는 “집단분쟁조정에 참여할 의사가 있는 피해자가 신청할 수 있도록 홈페이지에 공고할 예정”이라면서 “50명 이상이 모이면 관련 절차를 개시할 것”이라고 밝혔다. 다만 집단분쟁조정은 조정위원회에서 의결해야 관련 절차를 개시할 수 있어 시일이 일정 기간 소요될 전망이다. 소비자원 관계자는 “동일한 쟁점인지 공통된 원인인지 파악을 해야 해서 법률상 논의를 해야 할 것이 너무 많다”면서 “시일이 조금 걸릴 수 있다”고 설명했다. 한편 공정위 시장감시국은 25일 위메프와 티몬에 각각 조사관 6명, 5명을 급파해 현장 점검을 진행했다. 공정위는 주문을 취소한 소비자에 대해 환불이 정상적으로 이뤄지는지와 재화·서비스 공급을 계약 내용대로 이행하고 있는지 등 전자상거래법 위반 여부를 집중적으로 점검한 것으로 알려졌다. 전자상거래법상 소비자가 청약한 날로부터 7일 이내 재화와 서비스 공급에 필요한 조치를 취해야 하고, 소비자가 환불을 요청하면 3영업일 이내 대금을 환급해야 한다. 공정위 소비자상담센터를 통해 접수된 티몬·위메프 관련 소비자 피해 상담은 23일 254건, 24일 1300건 등 이틀간 1500건이 넘는 것으로 알려졌다. 거기에다 큐텐 관련 소비자원에 접수된 피해 건수는 이번달에 2391건으로 파악됐다. 한기정 공정위원장은 이와 관련해 “티몬과 위메프에 대한 현장점검을 통해 상황을 신속히 파악하고 소비자 피해 구제를 위한 집단분쟁 조정 절차를 곧 개시하겠다”고 밝혔다. -
금감원·공정위 합동조사반, 티메프 긴급 현장점검…"카드사에 소비자 환불 협조 요청"
경제·금융 금융정책 2024.07.25 17:05:22금융감독원과 공정거래위원회가 합동조사반을 구성해 ‘티몬·위메프 사태’에 대한 긴급 현장점검에 나섰다. 25일 정부에 따르면 금감원과 공정위는 각각 7명, 10명의 직원으로 구성된 합동조사반을 꾸려 현장 점검을 시작했다. 조사반은 정산지연 규모와 판매자 이탈현황, 이용자 환불 요청·지급 상황 등을 모니터링하고 양사가 제출한 자금조달·사용계획을 점검할 계획이다. 정부는 환불 등 소비자 피해가 지속되고 있는 만큼 티몬·위메프는 물론, 카드사·여행업체에도 피해 최소화를 요청했다. 금감원은 이날 8개 카드사를 소집해 소비자들이 물품 대금을 지급하고 받지 못한 카드 결제 건에 대해 환불을 차질없이 진행해달라고 당부했다. 할부로 결제한 소비자는 카드사에 할부잔액을 납부하지 않는 할부 철회·항변권을 이용할 수 있다. 일시불로 결제한 소비자도 ‘물품 미수령’ 사유를 들어 신용카드 이용대금 이의신청을 할 수 있다. 아울러 피해를 입은 소비자나 판매자(셀러)가 신속히 민원을 접수할 수 있도록 이날부터 민원접수 전담창구를 운영키로 했다. 이세훈 금감원 수석 부원장은 "환불 절차가 제대로 이뤄지지 않을 경우 카드사나 전자지급결제대행(PG)사가 1차적으로 환불에 응하고 나중에 티몬이나 위메프가 추가적인 자금정산을 하도록 협조 요청하겠다"고 말했다. 한편 이복현 금감원장은 이날 국회 정무위원회 업무보고에서 이번 사태에 대해 "이유 막론하고 국민들께 부담 드리고 걱정 끼쳐서 사과드린다"며 “정산 시기나 정산금 복원 방법은 문제점과 제도에 미비한 점이 있어 점검해 개선방안을 마련하겠다”고 말했다. -
금감원, '티몬·위메프' 관련 카드사 소집…"적극 환불 당부"
경제·금융 금융정책 2024.07.25 16:51:37금융 당국이 티몬·위메프 정산 지연 사태와 관련해 신용카드사들을 소집해 이용대금 관련 환불을 적극 진행해달라고 당부했다. 25일 금융권에 따르면 금융감독원은 이날 8개 카드사 소비자 관련 임원들을 불러 티몬·위메프 소비자들이 물품 대금을 지급하고 받지 못한 카드 결제 건에 대해 환불을 차질없이 진행해달라고 당부했다. 앞서 결제대행(PG)업체들은 위메프·티몬에 대한 거래를 중단하면서 신용카드 결제는 물론 결제 취소도 중단한 바 있다. 금융 당국과 카드사들은 이에 따라 소비자에게 할부항변권, 신용카드 이용대금 이의신청 등을 적극적으로 활용하라고 안내할 예정이다. PG사를 통해 결제 취소를 하지 않더라도 할부로 결제한 소비자는 카드사에 할부잔액을 납부하지 않는 할부 철회·항변권을 이용할 수 있다. -
티메프 사태에…시몬스 “4억원 상당 제품 예정대로 배송”
산업 중기·벤처 2024.07.25 16:42:43시몬스 침대는 티몬에서 이미 소비자 결제가 끝난 취급액 4억 원 상당의 제품 배송을 예정대로 진행하겠다고 25일 밝혔다. 시몬스에 따르면 현재 티몬을 통해 구매 주문이 들어왔지만 대금 정산이 진행되지 않은 제품은 약 14억 원에 달한다. 이 중 10억 원어치에 해당하는 제품은 소비자에게 배송됐고 나머지 4억 원어치는 배송되지 않은 상태다. 이번 결정은 유통사와 PG사 모두 본인들 피해를 최소화하는 데만 열중하며 결국 가장 큰 피해는 고스란히 소비자에게 전가되는 상황에서 나온 결정이라 의미가 남다르다는 게 회사 측 설명이다. 안정호 시몬스 대표는 “회사가 피해를 입을지도 모른다는 불안감에 소비자에게 불편을 전가하는 건 도리가 아니다"며 "소비자의 불편과 불안감을 먼저 해소하고, 이후 티몬과 차근히 풀어나갈 생각이다. 고객과의 신뢰가 최우선"이라고 전했다. 한편 시몬스가 8~9월 두 달간 티몬 측으로부터 지급받아야 하는 정산 금액은 10억 원이 넘는다. -
"소비자가 최우선"…레이디가구, 티몬·위메프 결제 4억원 상당 제품 배송
산업 중기·벤처 2024.07.25 16:27:04오하임앤컴퍼니가 운영하는 ‘레이디가구’가 티몬과 위메프의 지급 불능 상태로 인한 소비자 피해를 막기 위해 결제가 끝난 4억 원 상당의 제품을 예정대로 배송한다고 25일 밝혔다. 이와 함께 이미 취소가 완료된 고객이 재구매를 원하면 구매가에 준하는 가격으로 재구매가 가능하도록 조치한다는 방침이다. 레이디가구를 운영 중인 오하임앤컴퍼니의 나형균 대표는 “우리가 감수해야 할 피해액은 크지만 그 부분은 티몬, 위메프와 풀어나가야 할 숙제라고 보고, 먼저 소비자들의 불안감을 해결해 주면서 신뢰를 지켜나가는 것이 가장 중요하다고 생각한다”며 “티몬과 위메프에서 구매한 레이디가구 제품에 대하여 배송을 책임지고 완료하겠다.”라고 밝혔다. 한편 오하임앤컴퍼니가 오는 8~9월 두 달간 티몬과 위메프 측으로부터 지급받아야 하는 정산 금액은 15억 원이 넘는다. -
성수기에 날벼락 맞은 여행업계… "여행심리 위축될까 우려"
문화·스포츠 라이프 2024.07.25 16:23:34여행업계가 티몬, 위메프에서 구매한 상품에 대한 재결제 비율을 높이기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 연간 최대 대목인 여름 휴가철 티몬, 위메프의 정산 지연 사태가 발생한 데 따라 여행심리마저 꺾일 수 있다고 보기 때문이다. 여름철 실적 반등의 기회를 삼으려던 여행업계의 행보에 장애물이 생겼다는 지적이 나온다. 25일 업계에 따르면 하나투어, 모두투어, 교원투어, 노랑풍선 등 주요 여행사들은 이날 티몬, 위메프로부터 정산 계획을 듣지 못한 데 따라 8월 출발하는 여행상품에 대한 취소 및 재결제에 속도를 내기 시작했다. 여행사가 판매한 가격보다 더 싸게 티몬, 위메프에서 판매됐던 점을 고려해 할인된 가격을 최대한 살려 재결제를 유도하겠다는 방침이다. 하나투어 측은 “7월 31일까지 출발하는 예약은 예정대로 진행하지만 8월 1일 이후 출발하는 예약은 모두 취소하되 기존 예약과 최대한 유사한 조건의 상품으로 안내할 예정”이라고 말했다. 노랑풍선 역시 8월 이후 출발하는 고객을 대상으로 취소 위약금을 전액 면제해주고 재결제를 지원한다. 티몬, 위메프에 숙박업소 등을 판매해온 야놀자는 티몬, 위메프의 대금 지연과 상관없이 28일까지 사용 처리된 상품에 한해 야놀자가 책임지고 제휴점에 정산해주겠다고 밝혔다. 여행업계가 이 같이 나오는 데는 이번 티몬, 위메프 사태로 여행심리가 아예 꺾이게 될 것을 우려하고 있기 때문이다. 이미 티몬, 위메프에 숙박권을 판매했던 일부 호텔, 리조트에서는 일괄 취소 후 재결제하는 비율이 낮은 것으로 알려졌다. 특히 올해 말까지 엔데믹에 따른 여행 수요가 지속될 것으로 보고 전세기를 확보하고 항공사, 호텔에 하드블록(여행사가 미리 대량으로 선매입)해온 여행사들은 타격이 크다. 최근 팬데믹에 따른 보복여행 심리가 정점에 달하면서 주요 여행사들은 올해 2분기 회사별 자체적으로 세운 모객 목표치를 모두 달성하지 못한 것으로 알려졌다. 여름휴가와 추석연휴가 포함된 3분기 영업으로 반전을 노렸던 여행사로선 티몬, 위메프 사태는 치명타가 된 셈이다. 업계의 한 관계자는 “위메프가 환불 조치에 나섰지만 판매 비중이 티몬이 훨씬 커 티몬의 환불 정상화 여부, 시점이 재결제 비율에 영향을 미칠 것”이라며 “여행사뿐만 아니라 호텔, 리조트에서도 재결제 비율을 높이기 위해 고심하고 있다”고 언급했다. -
[속보] 금감원 "티몬·위메프 보고 미정산액 1700억원…집단분쟁조정 즉시 착수"
사회 사회일반 2024.07.25 15:37:33 -
티몬·위메프 정산금 미지급에도… SPC 상품권 전액환불·야놀자 제휴점 정산
산업 생활 2024.07.25 15:28:12티몬과 위메프의 대금 정산 지연 사태가 연일 눈덩이처럼 커지고 있는 가운데, 일부 기업들은 정산금이 미지급되더라도 당장 소비자 피해를 막기 위해 노력하겠다는 입장을 밝혔다. 25일 SPC그룹은 “티몬과 위메프 등에서 판매된 SPC모바일 상품권을 전액 환불 가능하도록 조치했다”고 공지했다. 이어 “추가 피해를 막기 위해 티몬, 위메프 등을 통한 해당 상품 판매도 즉각 중단했다”면서 “대행 업체로부터 정산 받지 못한 판매금 문제는 해당 업체와 대화해 해결책을 찾을 예정”이라고 안내했다. 같은 날 시몬스 침대는 티몬에서 소비자 결제가 끝난 4억 원 상당의 제품에 대해 대금 지급 여부와 관계없이 배송을 마무리하겠다고 밝혔다. 티몬으로부터 판매금을 정산 받지 못하더라도 손실을 떠안겠다는 것이다. 앞서 시몬스가 8~9월 두 달간 티몬 측으로부터 받아야 하는 정산 금액은 약 10억 원이 넘는 것으로 알려졌다. 숙박 플랫폼 기업 야놀자 역시 최근 발생한 티몬 및 위메프 미정산 이슈 관련해 고객 피해 확산을 방지하기 위해 오는 29일 이용 상품부터 일괄 사용 불가 처리하겠다고 밝혔다. 이날 야놀자는 예약객을 대상으로 “입실일 기준(연박 포함) 28일까지의 예약 건은 사용 가능하며 29일부터의 상품은 모두 사용 불가하다”는 내용을 문자 공지했다. 야놀자 측은 “티몬과 위메프의 대금 지연과 관계없이 사용 처리된 상품 대해서는 당사에서 책임지고 제휴점에 정상적으로 정산할 예정”이라며 “취소 환불 절차는 티몬·위메프 고객센터를 통해 진행하길 바란다”고 설명했다. -
"내 돈 내놔"…위메프 사무실로 몰려든 피해 소비자들
산업 생활 2024.07.25 15:13:52“추석 때 놀러갈 생각만 했지, 이런 일이 생길 줄은…정말 상상도 못했습니다.” “돈을 돌려줘야 가죠! 돈 받게 (위메프 건물 안에) 들여 보내달라고요!” 25일 오전 서울 삼성동 위메프 본사. 여행 상품 등에 대한 환불을 요청하는 소비자가 몰려들면서 보안 직원이 건물 입구를 통제하기 시작했다. 이미 건물 1층 내부 좁은 공간에 약 200여명 이상이 몰리면서 안전 사고가 우려됐기 때문이다. 이에 위메프 건물 밖으로는 현장 환불 접수를 희망하는 소비자들의 대기 행렬이 이어지면서 긴 줄이 생겨났다. 경찰과 위메프에 따르면 소비자들은 전날 오후 5시부터 이날까지 위메프 본사에 환불을 요청하기 위해 속속 모이고 있다. 현재까지 환불이 완료된 건은 약 700건에 달한다. 위메프는 결제자 이름과 연락처, 예약번호, 상품명, 환불요청 수량, 예금주 이름과 계좌번호를 종이에 적게 한 뒤 순차로 환불금을 입금해주고 있다. 피해자들은 현장에서 환불 접수를 한 뒤, 입금이 확인될 때까지 자리를 지키고 있다. 위메프는 본사로 고객이 계속 찾아오자 안전을 우려해 오전 10시 30분 이후 도착한 사람들에 대해서는 현장 환불을 진행하지 않고 QR코드를 통한 온라인 접수를 안내 중이다. 이에 대해 류화현 위메프 공동대표는 기자회견을 통해 “오늘 중 고객이 가장 급하게 원하는 환불을 완료하고 이후 부수적 피해에 대응하겠다”면서 “앞으로는 처리 방식을 변경해 속도가 더 빨라질 것으로 기대하고 있다”고 설명했다. 소비자 피해 회복을 1순위로 두고, 이후 소상공인·영세상인 등 판매대금 지급 문제를 순차적으로 해결해 나가겠다고도 했다. 한편, 이번 사태는 지난달 큐텐의 해외 판매 대금 정산이 미납되는 일이 발생한 데 이어 이달 초부터 위메프, 최근 티몬까지 대금 정산이 줄줄이 지연되면서 발생했다. 업계에서는 이번 사태 피해 규모가 1000억원 이상일 것이라는 관측이 나온다. PG사들이 티몬·위메프 기존 결제 건에 대한 카드 취소를 막으면서 고객이 환불 요청을 해도 계좌번호를 입력하고 현금을 돌려받을 때까지 기다려야 한다. -
"남은 해피머니 잔액 어떡하나"…'티메프 사태' 전방위 확산에 소비자 ‘패닉’
사회 사회일반 2024.07.25 15:04:54온라인 쇼핑몰 티몬과 위메프(일명 ‘티메프’)의 판매대금 지연 사태가 심화되면서 해피머니·컬처랜드 등 상품권업계까지 기하급수적으로 피해가 확산되고 있다. 상품권 사용처와 포인트 전환이 줄줄이 제한되자 소비자들은 대거 상품권 중고거래에 나서는 등 피해를 호소하고 있다. ‘해피머니 이용 중단’…속속 사라지는 사용처들 25일 업계에 따르면 온라인 상품권업체 해피머니는 전날 홈페이지에 “서비스 임시점검은 당사의 이슈가 아닌 사용처의 사유로 인한 부득이한 조치임을 알려드린다”고 공지했다. 티메프 사태가 불거진 지난 18일부터 해피머니와 상품 판매와 포인트 전환 중단이 공지된 제휴처만 11개에 이른다. 공지가 되지 않았더라도 상품권·쇼핑·외식 등 해피머니 제휴처 대부분도 ‘품절’ 또는 ‘판매 일시 중단’으로 표기된 상태다. 창립 25주년을 맞은 해피머니는 전국 4만 2000여 곳의 판매처를 두고 있다. 해피머니 측은 ‘사용처 사유’라고 판매 중지 이유를 설명했지만 실상은 티메프 사태로 인해 해피머니에도 불똥이 튀는 모양새다. 앞서 티몬이 해피머니 상품권을 10% 할인된 가격으로 판매하면서 이 같은 파격 할인이 ‘현금 유동성’ 확보 차원에서 이뤄지는 것이라는 의문이 제기됐는데, 큐텐·티메프의 정산 지연 사태까지 터지자 제휴처들이 잇달아 상품권 사용과 전환을 중단한 것이다. 비슷한 사정인 컬처랜드는 홈페이지를 통해 “운영사 한국문화진흥은 ‘전자금융업 등록업체(선불전자지급수단 발행 및 관리업)’로 전자금융업 관리규정에 따라 상품권 및 선불 충전금을 100% 보증보험에 관리해 안전하게 관리하고 있다”고 공지하며 여론 진화에 나섰다. 반면 해피머니는 별도로 보증보험 가입 여부를 알리지 않고 있다. 대표적인 상품권인 해피머니의 사용처가 줄줄이 사라지면서 소비자들은 불만을 토로하고 있다. 현금성 선물로 인기가 높아 상품권이 자주 쓰인 도서·문화 분야는 하나둘씩 이용 중단을 공지하고 있다. 도서몰 알라딘과 예스24, 교보문고는 전날 “해피캐시의 사용과 환전캐시 환전을 중단한다”고 공지했다. 멀티플렉스 CGV·메가박스, 게임사 넥슨과 엔씨소프트 등도 고객들에게 사용 중단을 알린 상태다. 한 쇼핑몰 관계자는 “커뮤니티에 해피머니 이용이 가능한 곳을 정리한 게시글이 올라오면 주문이 폭주해 곤란한 상황이다”라고 전했다. 해당 쇼핑몰에서 집중적으로 상품권을 소비하는 일을 막기 위해 상품권 사용을 중단할 수밖에 없다는 설명이다. 환불도 어려우니 ‘중고거래' 게시물도 급증 소비자들은 ‘울며 겨자먹기’ 심정으로 환불을 시도 중이지만 그마저도 여의치 않다. 해피머니 ‘빠른 환불’은 현재 ‘한도 초과’라고 표시되며 이용이 불가해 시일이 걸리는 ‘일반 환불’을 신청한 경우가 대부분이다. 회사원 정 모(27)씨는 “평소 장보기나 책을 살 때 해피머니 상품권을 사용해 포인트로 전환해두었는데 갑작스럽게 사용이 중단돼 막막하다”이라며 “모든 사용처에서 쓰기 어려우면 휴지조각이나 다름 없지 않나. 환불이라도 받을 수 있을지 걱정이 크다”고 말했다. 맘카페를 이용하는 40대 주부 A 씨도 “문제가 된 티몬에서 산 상품권도 아니고 평소에 사거나 선물받은 상품권도 이용이 어렵다니 당황스럽다”고 밝혔다. 환불이 어렵자 중고거래 플랫폼에서 해피머니 판매·교환을 시도하는 게시물도 속속 올라오고 있다. 사태가 일파만파 확대되고 있는 만큼 지나치게 저렴한 금액으로 상품권 판매를 시도할 경우 주의가 요구된다. ‘티메프 사태’ 소비자원 상담건수 2400여 건…본사에는 피해자 ‘집결’ 한편 티메프 사태로 한국소비자원에 7월 한 달 동안 2391건의 소비자 상담이 접수된 것으로 파악됐다. 티몬이 1879건으로 가장 많았고 위메프 479건, 인터파크커머스는 33건이었다. 특히 정산 문제가 가시화된 24일 하루에만 티몬을 상대로 1490건의 상담이 접수되는 등 빠르게 피해가 확산되는 모습을 보였다. 공정거래위원회에는 지난 23일 254건, 24일 1300건의 소비자 상담이 접수됐다. 정산 지연으로 서울 강남구 위메프·티몬 본사에 상품 환불을 요청하는 피해자들 수백 명이 몰려오며 안전사고 대비를 위해 경찰이 출동하기도 했다. 위메프는 본사로 고객이 계속 찾아오자 안전을 우려해 오전 10시30분 이후 도착자에 대해서는 현장 환불을 진행하지 않고 QR코드를 통한 온라인 접수를 안내했다. 류화현 위메프 공동대표는 이날 기자회견을 열고 “오늘은 고객이 가장 급하게 원하시는 환불을 완수하려고 한다”며 “현재까지 (현장에서) 700건 처리를 완료했으며 처리방식 변경으로 속도가 빨라질 것 같다”고 밝혔다. -
'티메프 사태' 일파만파…게임업계도 해피머니 결제 잠정 중단
산업 IT 2024.07.25 15:01:01위메프·티몬의 정산 지연 사태에 게임업계가 티몬에서 대량으로 할인 판매됐던 해피머니 상품권 결제 서비스를 잠정 중단했다. 25일 게임 업계에 따르면 넥슨, 넷마블, 엔씨소프트, 크래프톤 등은 전날 홈페이지 공지사항을 통해 해피머니 상품권을 통한 충전 서비스 중단을 밝혔다. 구체적인 원인을 설명하지는 않았고, 상품권 거래 재개 시점을 언급하지 않아 사실상 사태가 해결될 때까지 무기한 중단한다는 의미다. 위메프·티몬은 최근 선불 충전금 '티몬 캐시'를 비롯한 각종 상품권을 '선주문 후사용' 방식으로 할인가에 판매해 인기를 끌었다. 이 중 해피머니 상품권 5만 원권은 7.5% 할인가인 4만 6250원에, 10만 원권은 8% 할인된 9만 2000원에 판매해 게임 이용자들 사이에서 인기가 높았다. 그러나 위메프와 티몬이 유동성 부족 문제로 판매자와 소비자 대상 정산·환불을 미루고, 논란이 일파만파 확산하자 게임업계도 미수금 발생 위험을 차단하기 위해 일제히 해피머니 결제를 중단한 것으로 전해졌다.
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