총 소비자 상담 3만9,335건 중 휴대전화 관련 상담 2,377건, 침대 1,395건, 기타 의류·섬유(1,114건) 순으로 나타났다. 이 외에도 중고자동차, 자동차, 정수기, 헬스장, 인터넷, 국외여행, 자동차 수리 등이 소비자 상담 10대 품목에 올랐다.
전체 상담내용을 분석해 보면 A/S·품질 관련 상담이 1만1,006건(28.0%)으로 가장 많이 접수됐으며, 다음으로 계약해제·해지 관련 상담이 1만762건(27.3%), 단순문의 등 기타상담이 6,806건(17.3%), 계약불이행 5,710건(14.5%), 부당행위 1,697건(4.3%), 가격요금 1,681건(4.3%), 제품안전 1,128건(2.9%) 등의 순으로 나타났다.
올해 상반기 총 상담 건수는 3만9,335건으로 지난해 상반기(3만5,833건)와 비교해 9.8% 증가했다. 내용도 과거의 단순한 제품하자에 대한 구제 정도를 넘어 서비스의 질을 문제 삼는 등 복잡하고 다양한 양상으로 변해가고 있어 소비자 불만은 꾸준히 늘어날 전망이다.
특히, 올해 상반기에는 방사성 물질인 라돈 검출 사태로 침대 관련 상담이 급증했다. 부산시 관계자는 “인체에 해로운 라돈 성분이 대진침대에서 기준치 이상으로 검출됐다는 언론 보도 이후 침대, 스프링 매트리스, 라텍스 매트리스 관련 상담이 크게 늘었다”고 설명했다.
소비자 상담 품목 1위인 휴대전화는 개통 시 요금제 할인을 마치 휴대폰 대금을 지원해 주는 것처럼 광고해 계약을 유도하는 경우가 많아 소비자의 주의가 필요하다.
부산시 관계자는 “판매자가 시키는 대로 이곳, 저곳에 서명하게 되면 차후 효력을 발생하는 계약서가 명의자에게 불리하게 작용할 수 있기 때문에 어떠한 계약서든지 서명할 때는 꼼꼼히 살펴보는 습관이 필요하다”며 “사업자와 원만히 해결되지 않을 때는 1372 소비자상담센터나 부산시 소비생활센터로 도움을 요청해 달라”고 말했다.
/부산=장지승기자 jjs@sedaily.com
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