"차량 마감이 영…" 테슬라, 美 소비자만족도 꼴찌

일론 머스크 테슬라 최고경영자(CEO) /로이터연합뉴스

소비자만족도 조사에서 테슬라가 최악의 만족도를 보이며 꼴찌를 기록했다.

24일(현지시각) 미국 마케팅 정보회사인 JD파워가 이 같은 결과의 ‘2020년 초기 품질조사(2020 Initial Quality Study)’를 공개했다고 CNN이보도했다.

테슬라는 구입이후 90일이내에 가장 많은 소비자불만이 제기된 것으로 나타났다.

테슬라는 올해 미국내 50개주의 소비자들로부터 차량정보에 접근할 수 없는 유일한 자동차 제조업체였다. JD파워는 35개주의 소비자데이터를 선별해 테이터가 부족한 15개주의 결과를 예측했다. 그 결과 100대의 차량당 250건의 소비자불만이 발생했다.



FCA의 닷지(Dodge)는 이번 조사에서 34년간의 역사에서 처음으로 고객만족도에서 최고로 평가받았다. 닷지는 기아자동차와 함께 차량 100대당 소비자 불만이 136건에 불과했다. 기아차는 6년 연속 최고 순위의 브랜드로 조사됐다.

전체적으로 2020년 순위에 오른 31개 브랜드 전체의 평균 소비자불만은 166건이었다. 그 가운데 혼란스럽거나 결함이 있는 인포테인먼트 시스템에 대한 불만이 가장 많았다. 소비자불만의 25%는 인포테인먼트와 음성인식, 애플의 카플레이(CarPlay)와 안드로이드의 자동접속 및 터치스크린에서 발생했다.

JD파워의 데이브 서젠트 자동차 품질담당 부사장은 “다른 자동차 제조업체와 달리 테슬라는 도어, 페인트 및 패널의 외관 품질에 대한 불만이 가장 많았다”고 말했다. /이현호기자 [e-mail]