포천시, 챗GPT 적용 '민원 알림톡' 전국 첫 시행

포천시 민원 시스템. 사진 제공=포천시

경기 포천시는 민원 만족도를 높이고 행정 운영의 투명성을 보장하기 위해 민원 처리 현황을 휴대전화로 바로 받아볼 수 있는 ‘내 민원 알림톡 서비스’를 5월부터 시행한다.

전국 지자체 최초로 개발한 이 서비스는 민원처리를 위한 로봇업무자동화(RPA)시스템을 적용한 것으로, 혁신적인 행정 서비스를 통해 민원 만족도와 행정 청렴도를 높이기 위해 도입됐다. 인공지능(AI) 기술에 챗GPT가 적용된 알림톡 서비스는 민원 접수부터 완료 시점까지 전 과정을 지정된 2개 번호로 동시에 알림톡 수신이 가능하다. 업무의 상세사항 및 담당자 통화 연결까지 가능한 반응형 웹 구현을 통한 서비스다.



접수된 민원이 담당자의 인사이동 등으로 변경돼도 민원 처리 및 부서 민원도 함께 모니터링이 가능하다. 시는 새올행정시스템과도 연계해 민원 처리 기한 단축 및 신속 처리 기반을 구축할 뿐 아니라 완료된 민원에 대한 설문조사를 통해 민원 만족도 분석 시스템을 마련한다는 방침이다.

시 관계자는 “ 민원인의 만족도 제고는 물론 민원 처리 단축을 위해 운영 방식 개선 및 업무 자동화 시스템을 도입하는 등 투명행정을 실현하는 데 선두적인 역할을 담당하겠다”고 말했다.