“언제 어디서나 소통”…인천시, 민원 챗봇 ‘인천톡톡’ 서비스 개시

카카오톡 기반 챗봇 24시간 민원 응대

상위 민원 상담 221종 질문 답변 가능

인천시청 전경. 사진제공=인천시

인천시가 13일부터 카카오톡을 기반으로 한 24시간 민원 응대 챗봇 서비스 ‘인천톡톡’을 운영한다.

‘인천톡톡’은 교통, 복지, 불편신고 등 7개 분야의 메뉴를 제공하며, 총 221종의 질문에 답변할 수 있는 인공지능 상담사다. 시민들은 카카오톡 친구목록 화면의 검색창에서 ‘인천시 웹사이트’를 검색해 플러스친구로 등록하면 즉시 서비스를 이용할 수 있다.

시민들이 언제든지 궁금한 민원 사항을 인천톡톡에 질문하면 실시간으로 답변을 받을 수 있다. 상담 내용은 텍스트 형태와 민원사이트 링크로 제공된다.



인천톡톡은 인천시 콜센터 상담 건수 중 상위 50위 상담 데이터를 기반으로 시민들에게 필요한 정보를 모아 교통, 복지, 불편신고, 생활, 일자리, 재난·안전, 주거 등 7개 분야로 서비스를 구성했다. 첫 화면에서는 축제·전시·행사 정보, 통합예약, 맞춤형 수혜 서비스, 시민참여(설문·이벤트), 인천시 새 소식 등 주요 관심 정보를 제공하는 사이트 바로가기가 연결돼 있다.

대화창에는 인천시민들이 인천시 누리집과 콜센터에 가장 자주 질문했던 내용의 답변 221종이 등록돼 있다. 지난해 기준 주요 질문으로는 조기폐차, 전기차, 채용, 버스 불편 등이다.

시는 질문 빈도가 낮아 등록되지 않은 상담 내용에 향후 답변이 가능하도록 지속적인 개선 작업을 진행한다.