DL이앤씨, CS관리자에 MZ세대 맞춤형 교육 실시

지난해 국내 아파트 매수 26%는 30대

DL이앤씨 각 지역사무소 CS 담당자들이 서울 종로구 돈의문 디타워 본사에서 전문 CS 교육을 받고 있다. 사진 제공=DL이앤씨

DL이앤씨가 국내 아파트 매수 연령이 낮아지고 있는 것에 대응해 고객서비스(CS) 관리자를 대상으로 맞춤형 교육을 실시했다.

DL이앤씨는 서울 종로구 돈의문 디타워 본사에서 각 지역사무소 고객서비스(CS) 관리자를 대상으로 전문 CS 교육을 실시했다고 15일 밝혔다.



한국부동산원에 따르면 지난해 국내 아파트 매입자 중 가장 높은 비중을 차지한 연령대는 ‘아파트 키즈’로 불리는 30대로 나타났다. 거래된 아파트 49만 2052가구 중 30대 매입 비중은 26.6%(13만 973명)에 달했다.

MZ 세대는 소통할 때 신속함과 공감을 중시하는 경향이 있다. DL이앤씨의 CS 관리자들은 이에 발맞춰 △고객 및 응대자 행동유형 진단 △유형별 특성 분석 및 발표 △민원 응대 시나리오 작성 등 실전 중심 교육을 통해 젊어진 고객 관점에서 소통하는 방법을 학습했다. 특히 단순한 정보 전달보다는 고객 상황에 맞춘 ‘맞춤형 응대’ 및 ‘진정성 있는 태도’를 기반으로 한 소통 능력을 배양하는 데 집중했다.

한편 DL이앤씨는 2023년 건설 업계 최초로 챗GPT 기술을 적용한 고객 응대 관리시스템 ‘디보이스(D-VOICE)’를 구축해 운영하는 등 고객 응대 만족도 제고를 위한 다양한 노력을 이어가고 있다. 디보이스는 AI 기술을 활용해 고객과의 주요 상담 내용을 요약 및 분석하고 키워드별로 분류해 효율적으로 관리하는 시스템이다.