명절 마다 반복되는 코레일 앱 ‘먹통’…"승차권 어디서 구하죠"

추석 연휴 승차권 예매 첫날인 17일 한국철도공사(코레일)의 기차표 예매 앱 '코레일톡'에 접속 장애가 발생했다.

이날 오전 7시께부터 코레일톡에서 예매를 시도한 승객들은 "보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 서비스를 일시중지하오니 양해해 주시기 바랍니다"라는 안내 문구를 보고 좌절했다. 이날은 전 국민 대상 추석 연휴 승차권 예매가 시작되는 날로 예매를 기다리던 이용객들이 큰 불편을 겪고 있다.

이에 코레일은 입장문을 내고 “이날 이번 접속 지연은 평소 명절보다 두 배가량 늘어난 긴 연휴로 많은 예매객이 한꺼번에 몰리면서 시스템 장애가 발생한 것으로 추정된다”며 “정확한 원인은 현재 조사중이고 단계적으로 시스템을 정상화하는 중”이라고 밝혔다. 이어 “접속 지연으로 불편을 겪은 국민 여러분께 다시 한 번 깊이 사과드리며, 앞으로 동일한 문제가 발생하지 않도록 시스템을 철저히 점검, 보완하겠다”고 말했다.



다만 역 창구에서의 승차권 발매는 정상적으로 이뤄지고 있다.

코레일은 2025년 추석 연휴 승차권 예매를 9월 15~18일까지 나흘간 시행할 예정이었다. 15~16일은 장애인과 고령자 등을 위해 예매가 진행됐고 17~18일은 모든 국민이 대상이다. 한편 코레일의 추석 승차권 예매 '먹통'은 2017년과 2022년에도 발생했다. 당시에는 접속 오류와 서버 다운으로 예매가 시작되자마자 시스템이 마비되는 상황이 반복됐다.

명절 마다 반복되는 코레일 앱 ‘먹통’… "승차권 어디서 구하죠"