AI고객 관리 나선 이통사…CX조직 잇달아 개편

IT 2025.02.07 07:21:32

국내 이동통신사들이 인공지능(AI) 서비스 이용자 관리를 위한 고객경험(CX) 조직개편을 잇달아 단행했다. 이동통신을 넘어 AI 에이전트(비서) 출시 등 AI 사업을 본격화한 만큼 관련 서비스 이용자 유치에도 힘을 쏟겠다는 것이다. 7일 통신업계에 따르면 LG유플러스는 지난달 최고경영자(CEO) 직속 고객경험(CX)센터 산하에 ‘AI경험디자인팀’을 신설했다. AI 에이전트(비서) ‘익시오’를 포함해 회사의 AI 서비스 이용자를 위한 CX 업무를 전담하는 조직이다. CX 조직은 고객센터 운영을 통한 고객응대와 고객 니즈 분석을 통한
네이버 창업자 이해진 이사회 의장 복귀…최수연 대표는 연임

IT 2025.02.06 18:23:27

네이버가 창업자인 이해진 글로벌투자책임자(GIO)의 사내 이사 복귀 안건과 최수연 대표의 연임안을 주주총회 안건으로 올렸다. 내달 예정된 주주총회에서 안건이 최종 추인되면 이 창업자는 7년만에 이사회 의장 자리에 다시 오르게 된다. 정보기술(IT) 업계에 따르면 네이버 이사회는 6일 회의를 열고 이 GIO와 최 대표를 사내이사로 선임하는 안건을 주총에 상정하기로 결정했다. 공식적인 대외활동을 최소화하던 이 창업자는 2017년 3월 "회사 사업에만 매진하겠다"며 이사회 의장 자리에서 내려왔고 이듬해에는 19년만에 등
"5G 전환에 통신비 월 2만5000원 이상 증가"

IT 2025.02.06 17:44:43

국내 이동통신 시장이 롱텀에볼루션(LTE)에서 5세대(5G)로 전환되면서 이용자의 통신비 부담이 월 2만 5000원가량 더 늘어났다는 분석이 나왔다. 6일 참여연대는 서울 종로구 아름드리홀에서 ‘5G 원가자료 1차 분석 결과 발표 기자회견’을 열고 SK텔레콤(017670)이 과학기술정보통신부에 2019년 제출한 5G 요금제 인가 자료를 공개했다. 해당 자료에서 SK텔레콤은 LTE에서 5G 요금제 전환에 따른 국민 가계통신비 부담이 2011원(2.7%) 증가해 “가입자당매출액(ARPU) 증가액은 미미할 것”이라고 추산했다. 그러나 참
LG유플러스 "하반기 익시오 서비스 일부 유료화"

IT 2025.02.06 17:42:53

LG유플러스는 올해 하반기 인공지능(AI) 통화 에이전트 익시오의 일부 서비스를 유료화해 개인간거래(B2C) 사업에서 수익 모델을 확보하겠다고 밝혔다. 수익성이 낮은 사업은 과감히 중단하고 높은 수익을 낼 수 있는 사업 위주로 확대한다는 전략이다. 여명희 LG유플러스 최고재무책임자(CFO) 겸 최고리스크책임자(CRO) 전무는 6일 실적발표 후 진행한 컨퍼런스콜에서 “AX(AI 전환)사업 전략을 바탕으로 핵심 기술 역량을 강화하고 미래 성장 동력을 확보할 것”이라며 “저수익 사업에 대한 과감한 구조조정을 통해 올해 연결기준 서비스 수
세계 놀라게 한 딥시크에 숨겨진 위험…민관 '전방위 차단' 이유는

IT 2025.02.06 17:34:30

“같은 기업 소속으로 추정되는 사람들의 검색 키워드 분석만으로도 기업의 중요 전략을 예측할 수 있습니다. 과장해서 상상하면 미국에서 딥시크로 많이 검색하는 특정 수입품에 대해 중국 정부가 관세를 인상하는 식으로 활용할 수도 있습니다.” (황석진 동국대 국제정보보호대학원 교수) 국내 정부 부처와 금융기관, 정보기술(IT) 기업들이 전방위적으로 ‘딥시크 차단령’을 내리기 시작한 것은 개인정보 유출 시 발생할 수 있는 보안 피해 우려가 예상보다 훨씬 클 수 있다는 지적 때문이다. 고성능 생성형 인공지능(AI)을 자유롭게 활용할 수 있는
"딥시크 나와" 구글도 '가성비 AI'로 맞불

IT 2025.02.06 17:33:56

중국발(發) ‘딥시크 쇼크’에 미국 거대 기술기업(빅테크)들의 인공지능(AI) 기술 개발에 가속도가 붙고 있다. 오픈AI가 최신 모델을 잇따라 선보인 데 이어 구글은 비용 효율성과 생태계 연계를 강화한 AI 전략으로 딥시크와 오픈AI를 동시에 견제하고 나섰다. 알리바바를 비롯한 중국 빅테크들이 속속 추격에 나서자 미국 빅테크들이 기술 격차를 유지하기 위해 안간힘을 쓰는 양상이다. 5일(현지 시간) 구글은 제미나이 2.0 플래시 시리즈를 일반 사용자 대상으로 출시하는 한편 유료 사용자를 대상으로 한 실험 모델을 대거 공개했다. 기존
현대글로비스 "MS AI 도입 후 업무시간 20% 단축"

IT 2025.02.06 17:33:26

“마이크로소프트(MS)의 인공지능(AI) 업무 도구 ‘M365 코파일럿’을 도입한 후에는 ‘나만의 인턴 직원’과 함께 일하는 느낌입니다. 반복적인 업무는 AI에 맡기고 생산성 향상에 집중할 수 있어 근무시간이 20%나 줄었죠.” 이재용·안효진 현대글로비스(086280) 경영지원IT팀 매니저는 6일 서울시 성동구 현대글로비스 본사에서 서울경제신문과 만나 “코파일럿을 사용한 임직원들의 만족도가 높다”며 이같이 말했다. 임직원들이 입을 모아 강조한 부분은 업무 효율성이 대폭 향상됐다는 점이다. 안 매니저는 “매일 수십개에 달
"AI 고객 본격 관리" 전담조직 힘싣는 이통 3사

IT 2025.02.06 17:31:36

SK텔레콤(017670)·KT(030200)·LG유플러스(032640) 등 이동통신 3사가 전담 조직개편을 통해 인공지능(AI) 서비스 고객 유치전에 돌입했다. 기존 주력사업인 통신사업 부진으로 업계 전반적으로 불황이 심화하는 가운데 서둘러 AI 신사업을 키워 실적 반등을 꾀한다는 게 3사의 공통된 구상이다. 6일 통신업계에 따르면 LG유플러스는 지난달 최고경영자(CEO) 직속 고객경험(CX)센터 산하에 ‘AI경험디자인팀’을 신설했다. AI 에이전트(비서) ‘익시오’를 포함해 회사의 AI 서비스 이용자를 위
'딥시크 포비아' 전방위 확산…민간도 끊는다

IT 2025.02.06 17:30:21

중국 인공지능(AI) 딥시크 차단 조치가 공공에 이어 민간으로 확산하고 있다. 한화그룹이 전계열사의 딥시크 접속을 막았고 롯데그룹·신세계그룹도 제한 조치를 시행했다. 금융 업계 역시 대부분이 이용 제한에 나서는 등 민감 정보의 유출을 막기 위해 기민한 움직임을 보였다. 6일 산업계에 따르면 한화그룹은 사내 업무 전산망·PC에서 딥시크 접속을 차단하기로 했다. 한화에어로스페이스 등 방산 계열사와 한화생명 등 금융 계열사에 한해 차단하던 것을 전 그룹사로 확대했다. 롯데그룹은 사내 정보 보호를 위해 딥시크의 접
'딥시크 쇼크'…정부, 민간에 투자확대 당부

IT 2025.02.06 17:25:29

‘딥시크 쇼크’가 좀처럼 수그러들지 않는 가운데 정부가 국내 인공지능(AI) 기업들에 ‘투자 확대’ 압박에 나섰다. 기업은 데이터 활용 및 해외 인재 영입 등의 파격적인 정부 지원이 필요하다고 입을 모았지만 정부는 그동안의 정부 지원에 민간투자가 따라오지 못하고 있다고 확대 필요성을 강조했다. 과학기술정통부는 6일 강도현 제2차관 주재로 서울 중구에 위치한 국가AI위원회에서 국내 AI 산업 경쟁력을 진단하고 점검하는 간담회를 개최했다. 강 차관은 “장날에 비가 오는데도 정부는 우산을 쓰지 않기로 했다”며 “민간도 동참해달라”고 강조
“역시 다르네” 디지털 트윈 활용…CT·MRI 대기일도 미리 예측

IT 2025.02.06 17:23:32

첨단 지능형 병원으로의 전환을 선도해 온 삼성서울병원이 최근 DOCC(Data-based Operation ＆ Communication Center) 관련 2건의 국내 특허 등록을 마쳤다고 6일 밝혔다. DOCC는 병실부터 수술실, 검사 장비는 물론 의료진까지 병원의 모든 가용 자원을 그대로 '디지털 가상병원'에 연동시키고 현재의 상황을 대입해 적시 적소에 필요한 자원을 운영할 수 있도록 돕는 시스템이다. 예를 들어 채혈, 컴퓨터단층촬영(CT) 등 검사 시 환자들이 몰리는 상황을 피하기 위해 기존 진료 데이터를 가
딥시크 쇼크에 AI지원요구…정부는 "우산쓰지말라"

IT 2025.02.06 17:07:01

‘딥시크 쇼크’가 좀처럼 수그러들지 않는 가운데 정부가 국내 인공지능(AI)기업들에게 ‘투자 확대’ 압박에 나섰다. 기업은 데이터활용 및 해외 인재 영입 등의 파격적인 정부 지원이 필요하다고 입을 모았지만 정부는 그동안의 정부 지원에 민간 투자가 따라오지 못하고 있다고 경고성 발언까지 내놨다. 뒤쳐진 국내 AI기술력을 두고 민관이 함께 전략을 세우기도 부족한 형편에 ‘서로 네탓’ 공방까지 한 셈이다. 과학기술정통부는 6일 강도현 제2차관 주재로 서울 중구에 위치한 국가AI위원회에서 국내AI산업 경쟁력을 진단하고 점검하는 간담회를 개
LG "딥시크 R1 수준 모델, 연내 오픈소스로 공개"

IT 2025.02.06 16:46:43

“조만간 딥시크 R1 수준의 모델을 개발해 오픈소스로 공개하겠습니다. 그다음에 (정부가 인프라 투자 관련해) 행동을 구체적으로 취했으면 좋겠습니다.” 배경훈 LG 인공지능(AI)연구원장은 6일 “200억 원에서 400억 원가량이면 산업계에서 충분히 쓸 수 있는 대규모언어모델(LLM)을 1년에 3~4개 만든다”며 “연내 딥시크 AI 모델과 비슷한 LLM을 선보일 것”이라고 밝혔다. 배 원장은 이날 서울 중구 국가AI위원회에서 열린 국내 AI 산업 경쟁력 진단 및 점검 간담회에 참석해 “엔비디아의 H100 수준 그래픽처리장치(GPU)
넥슨 '마비노기 모바일' 3월 27일 출시…"신선한 감동 줄 것"

IT 2025.02.06 16:40:55

넥슨이 개발에 1000억 원 이상을 투입한 것으로 알려진 '마비노기 모바일'을 다음 달 27일 출시한다. 김동건 데브캣 대표 겸 마비노기 모바일 디렉터는 6일 '마비노기 모바일' 론칭 쇼케이스에서 "예전의 마비노기가 추구하던 판타지 세계의 삶을 모바일 환경에 재구성했다"며 이같이 밝혔다. 넥슨이 2004년 선보였던 대표작 '마비노기'를 소재로 제작된 마비노기 모바일은 모바일과 PC 간 크로스 플레이를 제공하는 다중접속역할수행게임(MMORPG)이다. 마비노기의 초
HLB "내년까지 3개 신규 항암제 목표"

IT 2025.02.06 16:39:16

HLB가 올해 3월 미국 식품의약국(FDA)에서 간암 신약을 승인을 시작으로 향후 2년간 간암, 선낭암, 담관암 등 3개의 항암제를 확보한다는 목표를 세웠다. 6일 HLB는 올해 3월 내 미국 식품의약국(FDA)에서 간암 신약을 승인받고 선낭암을 상반기에 처방약으로 가이드라인에 등재해 상업화할 계획이라고 밝혔다. 또한 올해 말 담관암까지 신약허가(NDA)를 신청할 계획이다. 이로써 간암, 선낭암, 담관암 3개의 처방약을 확보하겠다는 목표다. 올해 새롭게 추진되는 목표는 암종불문 항암제 개발이다. 최근 미국 바이오기업으로부터 권리와