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[2013 고객행복브랜드대상] 리바트

고객에게 행복을 주는 착한 브랜드들<br>금융, 제조, 생활용품, 공공행정서비스 부문 등으로 나눠 진행된 ‘고객행복브랜드대상’에 삼성생명, 현대·기아차, 유한킴벌리 등 26개 브랜드가 선정됐다. 고객감동경영을 모범적으로 실천하고 있는 일부 브랜드를 지면으로 소개한다.

리바트는 가구를 비롯한 모든 분야에서 고객이 원하는 라이프 스타일을 제공하는 토털 리빙 컬쳐 브랜드다. 고객 만족을 최우선 가치에 놓아 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 받은 바 있다. 리바트는 고객 의견 역시 신속 · 정확하게 처리하고 있다. 그 결과 중동, 동남아, 중국 등 해외에서도 브랜드 가치를 인정받고 있다.

베트남과 중국에 지사를 두고 현지화를 위한 투자도 진행 중이다. 업계에서는 리바트의 실적 개선이 이어질 것으로 분석하고 있다. 리바트는 지난해 현대백화점 그룹으로 편입된 후 백화점 내 매장과 대형 대리점을 잇달아 개설하고 있다. 가정용 가구분야에서 브랜드 가구 소비현상이 두드러지게 나타나고 있다는 점에 초점을 맞춰 고객 감동 경영에 박차를 가하고 있다.



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