‘고객행복브랜드대상’은 세 가지 지표를 이용해 평가했다. 세가지 평가 지표는 브랜드 경영 전략, 브랜드 경영 활동, 브랜드 경영성과 공적서를 통해 작성되었다. 전문 심사위원들은 이 세가지 기준을 가지고 각 브랜드를 엄격히 심사했다.
브랜드 경영전략 항목에서는 경영전략 및 비전, 브랜드 이미지 제고에 대한 혁신경영 성과, 브랜드 가치 및 리더십 전략을 평가했다. 브랜드 경영 활동 부문에서는 브랜드 투자가치 창출 활동과 브랜드 품질관리 시스템, 브랜드 충성도 및 위기관리 능력을 측정했다. 브랜드 경영성과 항목에서는 브랜드 인지도와 소비자 선호도를 살펴봤다. 이와 함께 매출액 및 시장점유율, 고객만족을 위한 서비스 가치 창출에 얼마나 앞장서고 있는지도 평가했다.
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