영국을 대표하는 글로벌 럭셔리 브랜드 버버리가 서울 청담동 사거리에 ‘버버리 서울 플래그십’ 매장을 열었다. 브리티시 럭셔리의 모든 것을 보여주는 한국 최초 매장으로 국내 최대 버버리 상품군을 보유하고 있다.
‘버버리 서울 플래그십’은 화려한 서울 청담동 사거리에서도 단연 돋보인다. 지하 2 층, 옥상 공간(루프 탑)을 포함한 지상 11층으로 만든 건물에는 버버리 코리아 본사도 입주해 있다. ‘버버리 서울 플래그십’은 버버리의 크리에이티브 총괄책임자(CCO)이자 최고경영자(CEO)인 크리스토퍼 베일리의 지휘하에 브랜드 디자인 콘셉트를 반영했다.
‘버버리 서울 플래그십’은 겉모습부터 버버리를 상징하고 있다. 버버리의 대표 상품인 트렌치코트에서 영감을 받아 디자인했다. 건물 외벽을 덮은 황금색 메탈 스크린은 버버리의 체크 문양을 나타내고 있다. 질감을 살린 메탈 스크린은 버버리 트렌치코트 원단인 ‘개버딘(Gabardine)’의 직조 형태를 표현했다. 어두워지는 저녁, 메탈 스크린에 내장된 LED 조명이 켜지면 선명한 체크 문양이 더욱 아름답고 선명하게 나타난다. 내부 인테리어도 독특하다. ‘버버리 서울 플래그십’ 내 각 층을 연결하는 계단은 17세기 유럽에서 유행하던 계단에서 영감을 받아 베이지 색상 대리석으로 만들었다.
‘프라이빗 고객 서비스 라운지’로 고객만족 극대화
지하 1층부터 지상 5층까지 매장 공간에서는 다양한 버버리 제품들을 만나볼 수 있다. 고객 한 사람을 위한 프라이빗 공간과 제품도 준비되어 있어 더욱 차별화된 서비스도 제공한다.
‘버버리 서울 플래그십’은 ‘프라이빗 고객 서비스 라운지’를 운영하고 있다. 프라이버시를 중요하게 생각하는 고객들을 위한 개인화된 럭셔리 쇼핑공간이다. 리무진 무료 픽업 서비스 및 전문 스타일링 서비스를 받을 수 있다. 라운지는 전용 번호를 이용한 사전 예약제로 이용이 가능하다. 특히 버버리는 ‘고객 1-2-1 서비스’를 통해 판매 직원들이 고객들이 어떤 핏을 선호하는지, 과거에는 어떤 제품을 구매했는지 등의 고객 프로파일을 생성하고 확인하는 것이 가능하다. 이에 따라 전 세계 어느 버버리 매장을 가도 본인 취향 고려한 1대1 맞춤 서비스를 받을 수 있다.
‘버버리 서울 플래그십’은 디지털 기술을 결합한 매장이기도 하다. 스피커 126개와 비디오 스크린 9개를 설치해 버버리 브랜드 콘텐츠를 고객들에게 제공한다. 1층에는 1.8m x 3.4m의 대형 스크린이 설치되어 있다. 주문제작한 안내판을 통해 각 공간에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 볼 수 있다. 특히 런던에서 벌어지는 이벤트를 실시간으로 감상할 수 있고, 매장에서 이뤄지는 다양한 이벤트는 온라인으로 공유된다.
전 세계 어디서나 디지털과 결합된 쇼핑 경험 제공
버버리의 온라인과 인스토어 매장 혁신은 고객들이 전 세계 어디서나 브랜드를 접하더라도 동일한 경험을 할 수 있게 한다. 그 핵심 역할은 버버리 홈페이지(Burberry.com)가 맡고 있다. 한국어도 지원되기 때문에 한국인 고객 역시 이용할 수 있다. 홈페이지에서 주문할 경우 무료 배송 서비스를 비롯해 제품 매장픽업 및 수선 서비스 등을 제공받을 수 있다. 그뿐 아니라 국내에 수입되지 않은 다양한 상품을 주문 시점부터 4~6일 이내에 배송받을 수 있다(영업일 기준).
버버리 매장 내 모든 직원들은 고객들이 버버리 홈페이지에서 판매하는 제품을 확인할 수 있도록 매장용 아이패드를 구비하고 있다. 아이패드는 버버리 홈페이지와 연동되어 전 세계 재고를 확인하고 주문할 수 있다. 또한 오프라인과 디지털을 결합해 홈페이지를 통해 온라인 주문 후 매장에서 주문 상품을 찾을 수 있는 ‘콜렉트 인 스토어(Collect-in-store)’ 서비스도 제공하고 있다.
버버리는 지난 9월 다음카카오와 글로벌 파트너십을 맺었다. 카카오 플러스 친구 계정을 새로 열어 1억 9,000만 카카오 사용자들이 버버리를 더 가깝게 경험할 수 있도록 했다. 카카오TV를 통해 런던에서 개최된 2016년 봄·여름 여성복 쇼를 선보이는 동시에, 패션쇼 메이크업에 사용된 일부 제품을 ‘카카오톡 선물하기’를 통해 한시적으로 판매했다.
버버리는 ‘버버리 서울 플래그십’ 오픈 외에도, 아시아 최초 뷰티 매장인 ‘코엑스 뷰티 박스’, ‘SSG.com 브랜드 몰 런칭’, ‘카카오 파트너십’ 등을 통해 한국 시장에 지속적으로 투자하고 있다. 아울러 버버리는 국내 비영리재단인 아름다운 재단과 함께 청소년들이 자신의 잠재력을 발휘할 수 있도록 돕는 사회공헌 활동도 펼치고 있다.
매장 특징
● 버버리 서울 플래그십은 런웨이 컬렉션인 버버리 프로섬과 버버리 런던, 버버리브릿, 버버리 헤리티지 컬렉션, 액세서리 컬렉션을 포함한 국내 최대 컬렉션을 보유하고 있다.
● 버버리 서울 플래그십 내에는 ‘스카프 바(scarf bar)’가 있다. 30개가 넘는 다양한 색상과 패턴의 라이트 웨이트, 클래식 캐시미어 스카프를 구매할 수 있다. 또한 개인 이니셜을 새길 수 있는 모노그래밍 서비스를 제공해 자신만을 위한 스카프를 주문할 수 있다.
● 버버리 서울 플래그십의 오픈을 기념해 남녀 트렌치코트와 버킷 백팩을 비롯한 가방, 스카프와 스몰 액세서리 등 총 19개 익스클루시브 컬렉션을 선보인다.
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