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남영비비안(대표 김진형·사진)이 소비자중심경영(CCM) 우수기업 인증을 획득했다고 15일 밝혔다. 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 세부내역을 평가하는 CCM은 경영활동의 모든 측면을 소비자 중심으로 구성하고 개선해나가는 체계를 수립한 기업을 가리는 제도다.
남영비비안은 해당 인증을 획득하기 위해 지난해 3월 관련 부서를 신설하고 전담팀을 가동, 회사의 전반적인 제도와 프로세스를 고객 중심으로 재정비했다. 고객 목소리를 효율적으로 관리하기 위해 고객관계관리(CRM) 전산 시스템도 구축했다.. 을 구축했으며 재고 및 주문과 관련한 전사적 자원관리(ERP) 시스템도 개편했다.
공정위는 남영비비안이 영업 일선에서 고객과 직접 만나는 직원들을 'CCM 리더'로 임명해 고객 중심 경영을 빠르게 확산시킨 점 등을 높이 평가했다.
김 대표는 지난 13일 서울 중구 대한상공회의소에서 열린 CCM 인증 수여식에서 "기업이 오랜 기간 유지되고 성장할 수 있는 원동력은 오직 고객의 믿음뿐"이라며 "이번 CCM 인증을 통해 앞으로도 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 기업과 고객이 상생할 수 있는 바람직한 관계를 구축해나가겠다"고 말했다.
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