나래텔레,본격 서비스/고객관리·텔레마케팅 신종사업

나래이동통신의 고객 서비스전문 대행업체인 나래텔레서비스(대표 이홍선)가 20일 서울 강서구 화곡동에 위치한 나래 화곡빌딩에서 개업식을 갖고 본격 서비스에 들어간다.나래텔레서비스는 텔레마케팅 전문교육을 이수한 3백50명의 서비스요원을 확보, 업체들의 고객관리와 텔레마케팅을 대행하는 신종사업이다. 이 사업은 선진국에서 유망사업으로 부상하고 있으나 국내에서는 처음 시도되는 것으로 이 회사의 성공여부가 큰 관심을 끌고 있다.

이홍선사장은 『기업들이 인건비부담으로 전화상담 등 고객서비스업무를 아웃소싱하는 사례가 국내에서도 늘어나고 있어 사업전망이 밝다』고 말했다. 나래텔레서비스는 고객관리 컴퓨터 프로그램인 컴퓨터전화통합시스템(CTI)를 외국에서 구입, 설치했으며 내년까지 전문요원을 8백명으로 대폭 늘려 나갈 계획이다.