CCM인증은 기업의 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 있는 지 평가하는 국가공인제도다.
아주캐피탈은 다양한 채널에서 접수된 고객의 소리를 통합 처리할 수 있는 ‘VOC통합시스템’을 갖춘 점을 높게 평가받았다. 아주캐피탈은 VOC통합시스템을 기반으로 ‘2시간 이내 고객통화, 1일 이내 처리원칙’을 두고 있다. 이에 따라 고객민원의 기한 내 처리율은 지난해 기준 99.7%로 높아졌다.
이윤종 사장은 “2회 연속 CCM 인증은 고객중심경영이 기업문화로 자리잡고 있음을 보여주는 것”이라면서 “앞으로도 우수한 상품과 서비스로 고객가치를 높이는 데 집중할 것”이라고 했다.
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